江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

【人工智能】人工智能硬核战“疫”( 三 )


据闫俊杰博士透露 ， 商汤科技的研究团队仍在持续对算法进行优化 。 在依靠黑体的情况下 ， 测温精度已经能达到±0.1℃左右 。 未来在脱离黑体的情况下 ， 也可能达到±0.3℃精度甚至更高 。 并且在室外场景下 ， 也有望达到与室内环境同等的测温精度 。
助力社区疫情排查
“疫情防控机器人”
“我是徐汇区虹梅街道进行防疫随访工作的智能机器人 ， 请问您是不是刘xx女士本人？”
“是我 。 ”
“了解到您刚从外地回来 ， 耽误您一分钟时间 ， 核实几个信息 。 请问您从外地回到上海后是否一直在家隔离？”
“是的 ， 我没有出去过 。 ”
“好的 ， 特殊时期 ， 请您尽量保持在家隔离 ， 减少外出 ， 有困难可联系社区居委会 。 那请问下您目前体温是否高于37.3°或者有咳嗽、胸闷、乏力等感冒症状呢？”
“没有 。 ”
“感谢您的配合 ， 为了对疫情进行有效防控 ， 外地返沪需要自行隔离14天 ， 如有异常可随时联系社区居委会我们会派专人给您提供帮助 ， 再见 。 ”
据悉 ， 每天大量类似的疫情排查电话由云知声开发的“疫情防控机器人”拨出 ， 这些智能机器人可以自动快捷呼出、全程录音备查、高精确度转写并自动汇总电话拨打报告 ， 对于重点防控对象还可以自动标记 ， 排查效率较人工提升数百倍 。
基层街道社区的健康情况追踪和流动情况排查是疫情防控工作的重要一环 ， 但街道社区范围广、人员多、情况杂 ， 社区医疗机构、居委会通过电话或挨家挨户走访的方式上门排查 ， 任务繁重且存在感染风险 。
针对这一情况 ， 云知声决定用智能外呼机器人替代人工拨打防疫电话 。 相较于人工方式 ， 智能电话机器人日呼量大 ， 话术高超 ， 不存在情绪偏差 ， 且具有成本低、效率高、质量高等优势 。 谈及推出“疫情防控机器人”的初衷 ， 云知声创新事业部总裁陈吉胜向《国际金融报》采访人员表示 ， “别的也帮不了什么 ， 就想着帮基层员工减轻一点负担 。 ”
据了解 ， “疫情防控机器人”由云知声此前推出的服务于金融行业客户的“嘀咕智能电话机器人”升级迭代而来 ， 具备批量一对一电话呼叫的能力 ， 可定向发起拨入社区居民电话 ， 通过多轮对话的方式 ， 自动采集与确认居民疫情相关信息 ， 包括个人身份、近期活动区域、近期接触人群、健康状况等 ， 对疑似人员自动标记、进行防疫提醒 ， 同时还可以自动汇总统计结果 。 这就避免了社区工作人员上门排查的感染风险 ， 大幅缩减排查时间 。
很快 ， “疫情防控机器人”开始第一次试运行 ， 但这一过程并不顺利 。
由于手机上显示的号码是以数字“021”开头 ， 很多用户误以为是营销号码而拒接 。 为了提高接通率 ， 在中国电信的协助下 ， 云知声开辟专线 ， 定制来电显示为“虹梅路街道防疫机器人” 。 如果用户继续拒接 ， 便进行二次甚至三次重呼 。
在完善了种种细节之后 ， 第二次试运行时的接通率明显上升 。
2月4日 ， “疫情防控机器人”在上海虹梅路街道正式上线 。 从开发到上线 ， 耗时仅两天左右 。
目前 ， 云知声“疫情防控机器人”已实现坐席120路并发 ， 平均每通2.5分钟(包含用户振铃、失败重呼、线路异常等) ， 一天打满10小时 ， 呼叫量最高可达36000通 ， 接通率最高超过90% 。 为了进一步提升成功率 ， 陈吉胜表示云知声还将拓展短信发送功能 ， 如果用户愿意回复短信 ， 便不再拨打电话 。
官方信息显示 ， 上述系统已在北京海淀区西三旗街道、上海徐汇区、闵行区、青浦区、厦门湖里区金山街道、泉州安溪县、三明尤溪县、来宾市等多个地区上线 ， 其中 ， 除了来宾市 ， 其他地区都是从基层社区开始推广 。 谈及后续是否会将“疫情防控机器人”推广到全国 ， 陈吉胜直言并不希望出现这一结果 。


推荐阅读


上一篇：「起亚汽车」起亚确认将在今年更换全新Logo

下一篇：手机删除的照片怎样恢复？好方法，成功率可达80%