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武汉市民吐槽物资配送？这事很不简单( 二 )

武汉市民吐槽物资配送？这事很不简单

问题就来了：一方面 ， 市民需求如何统一？简单说来 ， 小区居民间必须解决信息不对称的问题 ， 且还要有组织合作能力 ， 否则就没法“团”起来；另一方面 ， 超市的服务能力有限 ， 表现出来就是只有交通比较便利的、团购量达到一定规模的 ， 才能配送 。 现如今 ， 最大的麻烦其实不是别的 ， 是群众本来就是分散的 。 在一些商品楼小区 ， 因为有业主委员会 ， 也有物业公司 ， 居民之间的自助能力是比较强的 ， 团购数量自然就比较大 ， 大型商超也愿意配送 。 在这些小区 ， 社区主要就是起协调作用 。 但现实是 ， 根据调查 ， 武汉市还有1/3的老旧小区没有业委会 ， 也没有物业 ， 都是政府托底 。 这些小区的居住人口也是老年人居多 ， 其中不少还是独居老人和低收入群体 ， 根本就没有自助能力 。 在实行封闭式管理以后 ， 这些小区居民的生活物资 ， 大型商超不可能配送 。 自然 ， 他们的物资保障只能依靠社区居委会来解决 。 岛叔采访过几个街道社区干部 ， 他们都反映 ， 当前最艰难的工作就是保障居民生活 。 每天 ， 社区干部先统计各家的需求 ， 然后排队去大型商超买回来 ， 然后再一家一家分发 。 这种工作看似不起眼 ， 但工作量巨大 。 从物资配送的角度看 ， 社区干部其实不怕数量大 ， 但就怕诉求太多 。 比如 ， 老旧小区的居民有不少低收入群体 ， 都希望买到比较便宜的生活物资 ， 但从超市买 ， 根本就没有便宜货 。 有些居民 ， 如果有买烟的需求 ， 那也得帮忙买回来 。 有些老年居民 ， 既不用手机 ， 也没有银行卡 ， 连现金都没有 ， 社区也只能先垫着 。 所以 ， 社区工作者忙得团团转 ， 差不多就是市民的“保姆”了 ， 这是疫情中社区的真实写照 。

武汉市民吐槽物资配送？这事很不简单

武汉市某社区工作人员为居民配送物资 三 但站在市民的立场 ， 感受其实是分裂的 。 对于一些居民而言 ， 因为住在高档小区 ， 有品牌物业服务 ， 可以对接大型商超 。 “买菜难”对他们其实一直不是问题 。 甚至 ， 价格也不见得贵 ， 大体上跟往年春节期间的价格持平 。 但对于老旧小区的居民而言 ， “买菜难”是真问题 。 没有物业 ， 或者说物业没能力服务 ， 只能依靠有限的几个社区工作者 ， 服务自然不可能好 。 只不过 ， 有一个感受也许是共同的 ， 就是都对社区不满 。 高档小区的业主们 ， 可以站在高处教训社区工作者 ， 什么事都是业主自己干 ， 你们到底在忙什么呢？老旧小区的居民 ， 则也会抱怨 ， 为人民服务 ， 怎么不尽心尽力 ， 总是不合自己的意？ 说到底 ， 要解决这个问题 ， 单单靠政府和市场 ， 恐怕都不行 ， 还得靠社会 。 这次疫情防控 ， 暴露出的一大问题是应急社会建设存在极大的短板 。 几乎所有城市的疫情防控工作 ， 都存在“政府在做 ， 群众在看”的景象 。 是这届群众不行吗？肯定不是 。 关键在于 ， 疫情防控组织和动员群众的环节做的还不够 。 我们的社区工作 ， 长期忙于事务 ， 平常和一个个具体的人没多少联系 ， 关键时刻难以发挥作用 。 目前 ， 社区干部的一大部分工作还是在忙于各种表格、应付上级检查、解决媒体反映的问题 ， 就没有多少时间来好好组织和动员群众 。 各级防疫指挥部也没有统一的志愿者招募和指挥平台 ， 有些群众想发挥作用 ， 往往也不得其门而入 。 这就难怪 ， 大家都有时间在网上骂战 ， 评论政府和社区这也不对、那也不对 ， 却没有机会去积极参与 。 甚至 ， 物业、业委会和社区在同一个群里面 ， 还相互骂 。 大战当前 ， 本应和衷共济 ， 如果只顾指着鼻子互相掐 ， 那真是太遗憾了 。 文/吕德文（武汉大学社会学院研究员） (来源:侠客岛微信公号)


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