「理赔」国务院联防联控机制发布会：保险业累计捐赠保额11.58万亿 人身险赠险赔付占比64%
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财联社（上海 ， 采访人员 路英）讯 ， 今日 ， 国务院联防联控机制新闻发布会在京举行 ， 其中以《为疫情防控提供精准金融服务》为主题的发布会中 ， 银保监会政策研究局副局长吉昱华回答媒体提问时表示 ， 全行业累计捐赠总计保额11.58万亿的保险保障 ， 而仅人身险赠险赔付占比达到64% 。
吉昱华表示 ， 目前 ， 财产保险公司与疫情相关的理赔是2460万元 ， 给一线医护人员的理赔是657万元 。
人身保险公司共赔付与疫情相关的出险客户795人次 ， 赔付金额5174万元 ， 属于赠险项目下的赔付3320万元 ， 占比64% 。 涉及一线医护人员的赔付338人次 ， 总赔付金额3078万元 。
目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品；70家人身保险公司在不增加保费的前提下 ， 把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎 。
捐赠保单视同正常保单 同样管理和理赔
吉昱华表示 ， 新冠肺炎疫情发生以来 ， 保险业积极履行社会责任 ， 踊跃向抗疫一线人员捐赠保险 ， 截至目前全行业累计捐赠总计保额11.58万亿的保险保障 。
为切实保护被保险人利益 ， 中国银保监会两次下发通知 ， 一方面积极鼓励支持保险公司捐赠保险 ， 并豁免了一些捐赠保险品种的限制；另一方面 ， 切实规范保险捐赠行为 ， 要求产品符合信息披露的要求 ， 提取准备金、签订合同和出具保单 ， 包括做好服务 ， 特别是对捐赠的保单及时理赔 。
保险机构做出捐赠之后 ， 切实遵守中国银保监会相关的规定 ， 把捐赠保单视同正常的保单同样管理和理赔 。
"在实践中的确也出现了一些比如因为捐赠过程中受捐面积很大 ， 一时联系不上受捐对象的情况 ， 也有投保单位不能第一时间把投保名单提供给保险公司的情况 ， 包括也有您刚才说的医护人员不能第一时间去签合同的情况 。 "吉昱华表示 ， 对这些问题保险公司和相关方面要加强信息沟通和交流 ， 同时银保监会也考虑实际情况放宽了相关监管要求 ， 比如对一些保单可以进行一定期限的回溯等 。
吉昱华表示 ， 从保险行业的属性看 ， 保险是一个人人为我、我为人人的行业 ， 不仅要锦上添花更重要的是要雪中送炭 。 从监管要求看 ， 切实保护消费者的利益是监管的天职 ， 所以银保监会及各地银保监局将加大对保险公司捐赠行为的监督检查 ， 确保规范运作、确保及时理赔 。
三方面着手做好理赔服务
吉昱华表示 ， 疫情发生以来 ， 各保险公司按照监管要求 ， 主要从三个方面着手做好保险理赔服务：
第一 ， 快速理赔 。 各家公司都开通了理赔绿色通道 ， 设立了24小时接案和报案电话 ， 简化了理赔程序 ， 对于受疫情影响的投保群众 ， 安排专人进行理赔服务 。 同时积极利用现代科技 ， 通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务 ， 简化实务单证的提取要求 ， 做到一站式直赔 。
据统计大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔 ， 最快的在5分钟之内完成理赔 。
"有一个例子 ， 我们一个投保客户在泰国确诊为新冠肺炎 ， 他住院之后提出理赔申请 ， 保险公司和泰国医院取得联系之后 ， 在获得账单信息5分钟内就发出了国际理赔担保函 。 "吉昱华表示 。
第二 ， 方便理赔 。 在特殊时期一百多家保险公司不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制 ， 对出险的客户应赔尽赔 ， 对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金 。
第三 ， 主动扩展保险责任 ， 将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围 ， 取消"特定传染病"等免责限制 。
目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品 ， 70家人身保险公司在不增加保费的前提下 ， 把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎 ， 惠及到大量保单持有人 。
吉昱华同时表示 ， 对于广大消费者关心的理赔时限问题 ， 从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔的时效性 ， 这方面也做了大量工作 。
具体到不同公司 ， 由于不同公司的信息系统不一样 ， 它的业务流程不一样 ， 所以它承诺的理赔时限也不尽相同 。 这方面消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话 ， 同时欢迎社会监督 。 监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题 ， 将依法严肃处理 ， 切实维护消费者利益 。
【「理赔」国务院联防联控机制发布会：保险业累计捐赠保额11.58万亿 人身险赠险赔付占比64%】吉昱华表示 ， 下一步 ， 银保监会将继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任 ， 从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品 ， 加大政策执行和监管力度 ， 督促保险公司将承保和理赔服务落到实处 ， 同时推动行业产品创新发展 ， 不断丰富保障责任 ， 为消费者提供更优质的保险供给 。 为全社会织牢保险保障的安全网 ， 做负责任的保险、做有温度的保险、做讲大局的保险 。
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