[培训]@所有家长，疫情期间报网课，这些问题要注意！( 四 ) 培训|机构|家长|孩子|校外

在上课过程中，可能会出现课程不适合孩子、孩子不喜欢学、时间冲突等各种问题，此时，家长往往希望机构能退课退款，但在协商交涉过程中，有的机构可能一直拖延，这样的情况让家长们很无奈。

《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用；收费项目及标准应当向社会公示，不得在公示的项目和标准外收取其他费用；对于培训对象未完成的培训课程，有关退费事宜严格按双方合同约定以及相关法律规定办理；校外培训机构应实事求是地制作招生广告，要认真履行服务承诺，杜绝培训内容名不副实。

法官提醒，家长在购课时一般都会有在线电子合同或者点击同意确定等过程。如果没有合同就要跟机构确认好退款争议等问题的解决方法。如果签订了电子合同，一定要仔细阅读和询问相关的条款，如发现对方提供的格式合同中存在不公平、不合理之处，要及时提出，并在补充条款中加以注明，同时保留合同的电子版，仔细核对机构的名称，确保与前述查询到的机构名称一致，以便纠纷发生后明确责任主体。此外，家长要注意保存好缴费凭证、聊天记录、电子合同等相关电子证据，以便后续产生纠纷需要诉讼时可以提交给法院。