「红星新闻」漩涡中的蛋壳公寓：被指一边叫房东免房租，一边服务费照收却不服务上海房租|租房|社会|深圳公寓

2月22日，新华社对个别互联网长租公寓平台存在的趁机涨价、吃差价甚至违约赶客等乱象进行了报道。红星新闻采访人员调查发现，蛋壳公寓近日被曝强制要求房东免租1个月，与此同时租客却不能减免租金；同时，还有投诉指其越过房东以房东收房为理由强制租户进行退租，并且欠付大量房东房租，引起受损失的房东和租户大面积投诉。

17日，蛋壳公寓发文向房东致歉。红星新闻了解到，对于欠付房东的租金问题，蛋壳公寓开通了业主申请免租期的服务热线，但工作人员表示，这个服务就是帮业主做登记，看业主是否愿意接受相应的免租期。如果不接受，对于欠付的租金，依旧没法确定什么时候打款。而截至红星新闻采访人员发稿，被承诺支付部分租金的房东依然没能收到转账。

租客无奈：

收服务费不服务、突然让换房、退租不退押金

北京租户小安告诉红星新闻采访人员，其1月20日回家后，到现在都没有返回租住的蛋壳公寓。当时签的合同是每个月交房租百分之7的服务费加百分之1的维修费， “我没有返回公寓也就不需要服务保洁和维修，而且蛋壳从最后一次1月6日上门保洁到现在都没有上门保洁，但是蛋壳要求我照常交每个月的服务费和维修费” 。

2月18日那天，小安打蛋壳的客服电话投诉这个问题，她告诉红星新闻：“客服跟我先说退我15元，我说我不同意，他又说给我特殊处理退30元，但我每个月的服务费和维修费交的是162元” 。小安称，最后，客服建议她退租。

而让小安不满的导火索还是房租的问题， “维修费和服务费才一百多块钱，但是由于房租一分不退不免本来已经很不合理了，所以我才觉得服务费更不合理” 。

小安向红星新闻出示的相关扣费信息

小安说，自己从1月21日到现在都没有返回租处，最早也要3月份才回京，也就是说最少一个半月的时间没有租住，期间蛋壳口头承诺延长10天的租期，但是并没有实际落实。

天津租户小钱告诉红星新闻，租了蛋壳公寓大概有10个月了，现在是疫情期间， 2月12日左右突然让她换租，换租的主要原因是房主与蛋壳解约。她说，蛋壳讲会给她好像是500房租抵用券或者200搬家费的补偿。

小钱说，她和室友想退租，但是对方不给退押金。谈到现在的情况，小钱说：“还没有换，等他给我通知， 2月17日跟我说让我等通知（能否退押金的问题），到2月19日还没等到通知。 ”

成都租客小斌去年9月下旬租住了一套蛋壳公寓的房子，租约一年，房租除服务费外1700/月。 2月18日早晨，他突然接到蛋壳公寓管家的电话。管家告诉他，房东不准备租了，问他方不方便搬家，让他换租到蛋壳别的地方。

小斌告诉红星新闻，加了管家的微信后，询问对方是否可以退租。对方的回答是，退租的话押金是不退的，理由是“不可抗力因素就退租的话，算是违约” 。这种情况下，他只能去看看对方推荐的房子，如果不行就只能自己再找房子。不过让小斌担心的是，如果选择退租，自己剩余的房租能不能退都成问题。

小斌说：“因为我是季付，已经付了一个季度的租金，现在我也在关注这个事情，我们维权群里有正在退租的，蛋壳给他们本来说的是租金7天退还，结果现在推到有14天的，有的理由甚至说二月份不打款，到下个月。 ”

杭州青年小九上周也接到了蛋壳公寓的人打来的电话，说由于疫情不可抗力因素，业主这个房子不租了，要她换租， “我很郁闷现在换租搬家很危险，就没有答应，我让他叫房东联系我，他说联系不到房东” 。

房东投诉：

「红星新闻」漩涡中的蛋壳公寓：被指一边叫房东免房租，一边服务费照收却不服务。单方面欠付到期的租金，还强行要求免租金

红星新闻采访人员还了解到，有不少房东投诉蛋壳没有给2月的租金。

杭州房东何先生告诉红星新闻，二月初自己接到蛋壳公寓电话，要求他免租， “我当时的意思是看情况，确实对他们有影响、有优惠给房客的话……在征得我同意后可以免租” 。后来，因为帮忙做社区里每天报体温等疫情相关的工作，何先生和自己房子的租户联系上了。何先生了解到，租户是年租的形式租的房子，租金整一年已经直接付给了蛋壳， “合同签到2020年6月，但蛋壳并没有给他说免除租金或者什么优惠的，什么都没有” 。

到了12月15日，也就是和蛋壳合同上约定的打款日，蛋壳这边没有付款给何先生， “我后来查账的时候发现了，就打电话去找管家。但是之前跟我对接的蛋壳管家，把我删了、拉黑，我联系不上他了” 。

此后，何先生打了蛋壳400的官方电话，但是那边的回复总是说这个事情客服没有权限管理，会反映的，到时候会有人联系他，但就再也没有下文了。

何先生还称，蛋壳的APP之前会显示租赁合同名称，合同期内包括已经付过的、未付的所有付款金额、时间，都有详细的清单。但现在， “这些内容全部被删掉了，只剩下了合同名称和合同编号” 。

成都房东李先生本来应该在1月19日收到蛋壳公寓打来的租金，但是直到红星新闻采访人员发稿时，仍然没有收到， “我2019年7月1日把房子交给蛋壳公寓，签了三年租赁合同，第一次是在7月1日支付，第二次支付时间已经过去了。 ”

李先生提供的蛋壳公寓打款信息

李先生称，他于1月18日晚上去了自己的房子，里面有两间房子是租出去的，租客都明确表示已向蛋壳支付了2月的房租。

此外，李先生向红星新闻提到，过年期间蛋壳方面就联系过他，希望能免除一个月房租，但是当时他因为自已也有实际困难就没有同意， “而且最终租户没有得到任何的减免” 。

李先生展示的和蛋壳签订的合同相关条款

「红星新闻」漩涡中的蛋壳公寓：被指一边叫房东免房租，一边服务费照收却不服务。从7月1日到现在，房子租给蛋壳马上就八个月了，但实际上蛋壳只付给了李先生三个月的租金，有四个月的租金没有支付。

而多个蛋壳维权群里，红星新闻采访人员发现，房东投诉大多是蛋壳公寓强制要求他们减免租金，并且单方面欠付到期的租房款。

蛋壳上月刚在美股上市

承诺付房租至今多未兑现

2月17日晚间，蛋壳公寓通过其官方微信公众号发布了一篇名为《致广大房东的真心话》的文章，向房东道歉，还称如果租客再发生大规模退租，将对公司造成非常大的打击。蛋壳表示，此次向房东寻求的免租期支持，将用于对租客进行补贴，对可能获得的任何额外的收益，也承诺将全部返还给房东。

据了解，蛋壳公寓于2015年1月注册成立，运营主体是北京紫梧桐（北京）资产管理有限公司，先后进入北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都、无锡、重庆、西安等10多个城市。其以极快的扩张速度，迅速成长为了行业当中的头部企业，今年1月17日，蛋壳公寓在美股上市。

红星新闻采访人员了解到，截至目前，除少数房主收到了二月份的房租外，大部分业主的房租问题依旧没有解决，租户们的租金和住宿问题也没有解决。大家都还在继续寻求各种途径投诉蛋壳，要求其尽快拿出解决办法。

红星新闻采访人员试图联系蛋壳公寓相关负责人，但对方始终没有回应。

蛋壳公寓官方服务热线工作人员告诉红星新闻，对于给租客减免10天租金的事，只要客户去APP申请，符合相关条件就可以。但对于目前有多少租客的租金减免政策落实了，客服则称无法回答。

对于欠付房东的租金问题，蛋壳公寓开通了业主申请免租期的服务热线，红星新闻采访人员拨通该热线后，工作人员表示，这个服务就是帮业主作登记，业主愿意不愿意接受一定时长的免租都可以帮忙登记，但如果不同意，对于欠付的租金，这边没法确定什么时候打款，有专人负责（这件事）。

成都房东李先生告诉红星新闻， 2月19日，他又联系了蛋壳，对方向他提出了两个解决方案：一个是蛋壳在三个工作日之内支付两个半月的房租，另外半个月租金免费支持他们；第二个方案是蛋壳按照三个月的房租来支付，但支付方式变成一次性先付两个月，剩下的一个月房租按24个月分期支付。李先生选择的是第一个方案，但他表示：“不知道他们这个方案能否如实地执行到位。 ”

成都另一位蛋壳房东木女士的收款时间是2月19日，她也并未收到租金。蛋壳和她联系之后，给出的方案和李先生一样，她选择了第一个方案免租15天，蛋壳承诺租金2~3天到账。

但截至红星新闻采访人员发稿时，成都这两位房东还没有收到转账。

红星新闻采访人员李伟铭白兆鹏

编辑张莉