[中国消费者报]生产日期被剪掉？有的过期8年？“多点”口罩再遭质疑

2026-06-22

　　继涉嫌捆绑销售口罩风波后

　　零售电商“多点”

　　又遭遇不少消费者的投诉↓

　　花500元买的口罩

　　生产日期被剪掉了

　　花700元买的口罩

　　没有中文标签也没有生产日期

　　......

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　　1

　　消费者发现所购口罩

　　生产日期已被剪掉

　　联系多点客服

　　对方表示超出处理权限

　　疫情以来，口罩一直是紧俏的商品。连日来，零售电商“多点”在APP上推出整点抢购口罩的活动，吸引了不少消费者抢购。

　　2月18日，北京消费者李先生先后在“多点”订购了两盒20只装的SAS N95 8617 Mask口罩，一盒的价格为500元。

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　　20日，他到昌平美廉美超市回龙观二店自提，发现这款口罩外包装上没有中文标签，外包装也显得很旧。李先生上网一查，发现已有网友质疑多点口罩过期，他查了自己买的口罩外包装，发现网友和自己买到的口罩型号相同。

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　　▲李先生购买的口罩。

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　　这时，他才发现，原本显示生产日期的地方直接被剪掉了。

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　　2月21日，《中国消费者报》采访人员登录多点APP ，看到该款口罩商品已经下架。网友提供的商品介绍截图显示，该款商品的经销商（进口商）为“北京物美商业集团股份有限公司” 。

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　　李先生告诉《中国消费者报》采访人员，他在多点APP上申请售后服务，但没有回应。 21日，他电话联系上多点售后客服，对方表示李先生的订单为500元，已经超出了他处理的权限，其他部门同事后续会与他联系。

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　　2

　　在多点上抢购到问题口罩

　　全英文、无生产日期信息

　　担心质量问题不敢用

　　北京消费者张女士买到的则是另一种问题口罩。

　　据张女士向《中国消费者报》介绍， 2月17日，她通过多点APP抢购了Prestige Ameritech Face Masks医用口罩（50只装）和Scotts Maksks ASTM口罩（50只装）各一盒，共计705元。与李先生所购的不一样，她买到的两款口罩外包装全是英文，而且没有标示生产日期。

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　　张女士表示，对口罩质量产生怀疑后，她也上网查看到不少网友质疑多点销售过期口罩的信息，有的型号和自己的一样。随后，她与跟多点客服进行了联系，对方表示自提门店会给张女士答复，但直至21日仍未收到答复。

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　　“这些口罩能用吗？我现在也不敢用，真是不放心。商家都应该给个说法。 ”李女士对《中国消费者报》采访人员说。

　　3

　　不少网友在网络平台

　　公开质疑多点卖问题口罩

　　有的过期已经8年

　　与客服联系却未获回复

　　在新浪微博平台上，不少网友公开发帖质疑多点卖问题口罩，还涉嫌包装造假蒙骗消费者。

　　多位网友反映，在多点买的口罩外包装上，有的明显有被剪的痕迹，有的则是原本显示生产日期的地方被贴了一层标签。

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　　有网友把标签撕掉后发现“生产日期为2009年6月，到期日为2012年，已经过期8年” 。

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　　在黑猫投诉平台上，也有不少网友发起了类似的投诉。

　　网友“cc19851006”投诉称，他购买的口罩“按照有效期5年计算，也已经过期6年” 。

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　　另一位网友投诉称，其在多点app下单、在物美超市自提的一盒SAS N95 8617 Mask口罩，后发现已经过期，向多点反映，对方却回复因属于自提订单，无法申请售后。

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　　对于消费者投诉的问题，北京罗斯律师事务所郭清安律师分析认为，商家剪掉产品有效期标签属于严重的不诚信行为，也是违法行为。根据《产品质量法》《合同法》以及《刑法》等相关规定，商家如果销售过期产品，涉嫌违法甚至构成非法经营罪。

　　2月21日，针对上述投诉，《中国消费者报》采访人员联系多点APP客服核实有关情况，对方表示稍后会有工作人员与采访人员联系。截至发稿时，采访人员仍未获回复。

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　　相关链接

　　此前，多点曾被质疑涉嫌捆绑销售口罩。

　　2月4日，多点APP上线了两款“口罩套餐” ，除了5片韩国进口的KF94口罩外，还根据不同食材搭配了A、B两款套餐。此举引发众多质疑后，多点未再销售口罩套餐。

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　　多点官方微信公众号在回应质疑时称，此举是为了应对返程高峰来临后门店运营配送的压力。

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