商场员工正在为线上订单备货 “其实相对来说我们的工作还变得简单了不少 ， 在商场遇到的很多顾客只是随便看一看 ， 或者对产品功效完全不了解 ， 需要我们一一介绍并且让他们试用 。 ”穆卿然发现 ， “线上的顾客多数都做过功课 ， 或者是曾经用过的老客 ， 直接下单的几率很大 。 ” 尤其是在参与直播销售时 ， 穆卿然觉得这种感觉和线下相差甚远——云逛街其实更高效 ， 不论是介绍产品还是购买产品都围绕“快速、便捷、优惠”这几个卖点进行 。 当谈到未来恢复线下销售时 ， 穆卿然则认为线下零售其实还是具有不可替代的优势 ， “许多顾客对商场的信任感是其他渠道不具备的 ， 而且有很多顾客还是很在乎试用、试穿的感受 。 ” 晓珂的工作方式和苏北、穆卿然有些不同 ， 她在日上免税店工作了三年 ， 早已习惯了快节奏的工作方式 。 原本春节黄金档注定一个无比繁忙的销售期 ， 商场一早就备好了货 ， 准备迎接人潮 。 但突如其来的疫情 ， 导致了航班取消、出游取消 ， 以往人声鼎沸的机场免税店也无人问津 。 后来晓珂想出一个办法 ， 她把有货的品牌和产品制作成表格 ， 在朋友圈中推广销售 ， 结果一天就爆单了 。 不少没能抢到第一批发货的人 ， 现在正等着她理好清单发起第二次拼单 。 “其实顾客们的购物需求并没有随着疫情而下降 ， 现在是线下门店开启线上销售的最好时机 。 ”晓珂表示 。 无论是苏北、穆卿然 ， 还是晓珂 ， 都认为未来线上线下多联动 ， 才是有利于传统品牌、商场更好的发展方式 。 既是危机 ， 也是钥匙 疫情发生之后 ， 不少商场陆续推出对商户的扶持政策 ， 如正大商业地产集团对其旗下多家广场进行租金、物业管理费、市场推广费的全额减免 ， 祥生集团、红星美凯龙等也同样如此 ， 助力商户共渡难关 。 不过对于商场而言 ， 失去拉动销售额的黄金春节档已是重创 ， 遥遥无期的复工时间也同样是一道难过的坎 。 尽管已有业内人士预测 ， 线下零售商发展重点将聚焦下半年 ， 预计伴随暑假及国庆假日旺季的到来而全面复苏 。 但摆在眼前的问题 ， 仍然是如何维持复工空白的基础运营 。 对于所有零售商而言 ， 缩减成本和保持现金流是顺利生存的重要前提 。 而商场的暂闭并不代表消费需求的降低 ， 甚至反而更甚 ， 因此创新的营销模式是一条必要的路径 。 事实上 ， 在疫情发生之前 ， 全国各大线下商场也并非没有尝试过对线上的探索 。 只是由于没有迫切感 ， 所以多数是浅尝辄止 。 但在这次天然的教育用户的契机之下 ， 商场的线上铺设产品更加丰富、品牌线上服务更专业、更有针对性 。 因此从目前来看 ， 品牌与商场们收到的效果还不错 ， 但传统零售品牌对线上渠道的拓展和优化却并不应该止步于此 。 面对消费者对商场天然无可替代的信任感 ， 未来线下零售商场如何整体统筹 ， 在联动线上线下的同时 ， 又找出与普通电商的差异化优势 ， 亦是发展重点 。 疫情对线下零售业带来的的确是一次危机 ， 但也同样带来了一把钥匙 ， 打开了这扇为传统零售业带来变革的大门 。
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