「楚天都市报」疫情下的心理保卫战：对抗十倍于常的“焦虑”
到2月11日24时 ， 武汉市累计报告新冠肺炎病例19558例 ， 死亡820例 。
数字背后 ， 是悲伤、牵挂、焦虑、恐慌 。
据武汉市精神卫生中心基于全国范围5000份调查问卷统计 ， 虽然97%受访者对成功控制疫情充满信心 ， 但半数以上仍有不同程度情绪障碍 ， 主要表现为紧张焦虑 。
为了疏导疫情中公众产生的心理问题 ， 全国上千名心理咨询师加入对抗焦虑和恐慌的战斗之中 。
十倍于常的“焦虑”
2月6日 ， 武汉市精神卫生中心心理热线室里 ， 咨询师林女士正在接听电话 。 1月23日“封控”后 ， 热线繁忙得从所未见 。
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武汉市精神卫生中心心理热线室里 ， 咨询师林女士正在接听电话
该中心的“心心语”心理危机干预热线 ， 已经开通24年 。
“现在来接听量增加了十倍 。 ”林女士明显感觉 ， 病毒绝不仅只危害肺 。
两周时间 ， 热线已接到大约1000个来电 。 最多一天 ， 来电量近150个 。 原有的一条线路不能满足需求 ， 中心正在利用网络平台扩大接听量 。
平台背后 ， 是中心紧急招募的心理咨询师 。 这些志愿者经过筛选 ， 遍布全国 ， 分组轮班 ， 24小时在线 。
● 担忧出行、食品和口罩的供应、就医；
●看到疫情相关报道及其他人草木皆兵情况而引发自身恐惧；
●害怕被传染 ， 从而产生心慌、胸闷等身体反应……
中心曾梳理最初的500个来电 ， 归纳发现来电者咨询多的25个问题 ， 而上述三个问题最普遍 。
来电者中 ， 有疑似患者及家属 ， 他们因无法住院而担心、绝望、愤怒 。
有一线医护人员 ， 巨大的压力让他们焦虑、委屈、内疚、自责 。
还有在外地的武汉人 ， 他们因遭到拒绝、歧视而伤心无助 ， 感觉愤怒委屈……
林女士说 ， 最极端者 ， 甚至想主动感染肺炎然后死去 。
该中心另一项问卷调查分析也与来电统计结果相似 。
1月27日至30日 ， 该中心在全国范围收到有效问卷5000份 ， 问卷调查数据分析显示：77%的人担心自己感染新冠状病毒；89%的人担心家人感染 。
统计还显示 ， 28%的调查对象最近一个月入睡困难 ， 更有10%人最近一个月做噩梦 ， 梦境内容与病毒感染、连累家人、没有医院接收、死亡等有关 。
林女士说 ， 疫情让人们心理处于应激状态 ， 产生心理问题属于正常现象 ， 但只要让他们将情绪发泄出来 ， 心中的压抑就会得到一定程度的纾解 。
“主要工作就是倾听 。 ”林女士说 ， 心理咨询师的专注倾听 ， 疏导求助者的心理 ， 利用求助者身边的资源给与求助者帮助 ， 能够帮助到求助者 。
看不见的眼泪
全国道德模范、武汉软件工程职业学院教师、国家高级心理咨询师董明也参加这场“攻心战” 。
她加入武汉市的一条心理咨询热线 ， 作为志愿者 ， 每天早9点到中午1点 ， 在线提供心理疏导 。 此外 ， 她还要用个人的号召力 ， 募集急缺的医疗物资 。
电话那头的声音讲述着各自不一样的经历 ， 但主题都是疫情 。
一对夫妻曾给董明打电话倾诉：
他们两人已经双双疑似感染 ， 在家隔离 ， 为了让在国外的孩子不担心 ， 他们没告诉孩子自己病了 ， 每次自测完体温 ， 两人还要将体温仪甩几次 ， 直到汞柱回到37℃以内 ， 才敢拍照发给子女 。
听到这样的事 ， 董明会流泪 ， 但职业规范要求她不能让对方发现 。
董明说 ， 武汉已经很久没经历如此大的磨难 。 这次的疫情 ， 病毒看不见 ， 人人自危 ， 城市也封闭了出城通道 ， 市民也被要求尽量不出门 。 这种环境 ， 容易让人产生焦虑和恐慌 。
眼泪更为这座城市而流 。
黄鹤楼下如织游人不在 ， 东湖畔的梅花只能孤芳自赏 ， 千万张餐桌前年味全无……
想到这些 ， 董明心情就沉重 ， 也偷偷的流过好几次眼泪 。 不过她依旧满怀希望 ， 相信疫情最终能被消灭 ， 她也把微信头像换成了“加油 ， 热干面”“武汉加油” 。
“这次更考验万众一心 。 ”董明说 ， 疫情考验着每个人 ， 需要每个在武汉的人为防疫作出了贡献 ， 贡献的方式很简单 ， 就是不出门 ， 不出门就是英雄 。 此外 ， 市民在保护自己的同时 ， 也要保护家人 ， 给身边人打气 ， 让身边的人相信明天会更好 。
深夜里的倾听者
2月5日 ， 53岁的徐芳轮值夜班 。 从晚上11点到次日早上7点 ， 她要坐在家里的书桌前 ， 随时接听来电 。
徐芳是武汉人 ， 从事心理咨询多年 。 1月28日 ， 她成为了湖北心理咨询师协会的一名志愿者 ， 承担心理危机一级干预的热线接听工作 。
热线员有24位 ， 因求助者众多 ， 为保持热线线路畅通 ， 热线员需要在短时间内区分求助者的问题 ， 如果问题复杂 ， 位于二级干预岗位上的200多位咨询师会有人马上接手介入 。 到当天 ， 这条热线已接到全国各地500多个求助电话 。
“即使只通话几分钟 ， 也要把希望传递给求助者 。 ”徐芳说 ， 部分求助者将心理热线视作最后的救命稻草 。
徐芳从来没这样通宵熬夜 。 为了保持清醒 ， 她开了戒 ， 重新端起咖啡杯 。 夜深人静时 ， 瞌睡也来袭 ， 她就在房间里转圈散步 。
晚上电话少 ， 只有四五个 ， 但深夜的来电求助者 ， 多数已到心理崩溃边缘 。
“疫情就像一个开关 ， 让一些人心理上的旧病复发 。 ”徐芳曾经接过多个电话 ， 情况类似 ， 都是此前的抑郁症因为疫情而复发 。
徐芳接触过的求助者中 ， 情况最重的是东西湖一位女士 。 这名42岁的女子十几年前患有产后抑郁症 ， 可多年来情况一直还好 ， 但2月4日 ， 女子神情变得木讷 ， 眼光呆滞 ， 甚至连吃饭、喝水、上厕所都不能自理 。 家里孩子也被吓坏了 。
还有一位家住江岸的女士 ， 此前患有抑郁症、强迫症 ， 但多年来控制得当 ， 但最近 ， 她想自杀 ， 这让她自己都觉得可怕 。
“疫情严重 ， ‘封控’从所未见 ， 确实给很多心理脆弱的人带来了恐惧 。 ”徐芳说 ， 长期的等待 ， 很多事情又不确定 ， 市民容易胡思乱想 。
徐芳说 ， 求助者中男女都有 ， 男性多是年轻人 ， 女性则是上有老下有下 。 这些男性很多是怀疑自己是不是得了新冠肺炎而询问 ， 也有看了小道消息而打来电话求证 。 女性则更多的担心她们的家庭而产生忧虑 。
共情：从焦急到感谢
在徐芳身后 ， 是郭均涛这样的承担二级心理危机干预的咨询师 ， 他们对心理问题严重的求助者进行深度干预 。
44岁的郭均涛供职武汉某大型企业 ， 国家二级心理咨询师 ， 阅历丰富 。 湖北心协的二级心理危机干预咨询师会分成若干小组 ， 遇到复杂案例 ， 小组成员会进行“会诊” 。
专注倾听 ， 适当共情是心理疏导中最有效的方法 。 但专业所必要的共情的并不让人好受 。
1月29日 ， 郭均涛接触了一对夫妻 ， 患病妻子的心理状态很糟糕 。 郭均涛说 ， 这种情况最难处理的 ， 他花了好几天进行介入 。
求助的是丈夫刘明（化名） ， 打通电话时 ， 他正带着妻子王荷（化名）去医院 。
1月初 ， 王荷母亲得病之初 ， 她就四处提醒别人注意防范 。 王荷自己在医院看病时 ， 见到有病人找医生扯皮 ， 还帮医生说话 。 但随着时间推移 ， 母亲病情加重 ， 她自己也无法住院 。 王荷自认为是“英雄” ， 觉得她不该有这种遭遇 。
王荷白天很正常 ， 说话与常人无异 ， 可一到晚上她就像发疯一样 ， 焦躁 ， 整晚睡不好觉 ， 看到白布甚至觉得这就是用来包裹母亲的 。
郭均涛听到这种情况 ， 后背也冒冷汗 。 他觉得如果不介入 ， 王荷说不定会做出傻事 ， 而且两人不能隔离、救治 ， 也会成为流动传染源 。
复杂情绪的背后是简单的诉求：刘明希望从汉阳回蔡甸老家 ， 那里或许有床位 ， 有隔离点 ， 但他们苦于无车 ， 无法回去 。
刘明曾打过很多求助电话 ， 能想到的都联系过 ， 但各种资源的紧张 ， 其他人的害怕 ， 刘明最后还是无法成行 。
郭均涛也通过微信群求助 ， 给有关部门打电话 ， 但联系一天下来 ， 还是无果 。 “确实很难 ， 我都很着急 。 ”郭均涛说 。
但次日 ， 事情有了转机 。 郭均涛说 ， 最终在市长热线的帮助下 ， 刘明蔡甸老家的社区工作人员安排了车接刘明夫妻回家 ， 住进了隔离点 。
隔离点是一家星级酒店 ， 环境很好 ， 这让刘明夫妻心情好了不少 ， 更重要的是医院传来好消息 ， 王荷的母亲病情也稳定下来 。 出于感激 ， 刘明还表示 ， 要和郭均涛一起跑汉马 。
“他们能进行隔离 ， 王芳的母亲病情好转让人高兴 。 ”郭均涛说 ， 从整个干预过程来说 ， 对抗疫情必须依靠有关部门 ， 相信有关部门 。
求助者其实很坚韧
王红艳来自北京 ， 也是湖北心协的志愿者 。 像她一样 ， 来自全国各地 ， 甚至海外的心理咨询师不少 。
“大灾大疫之中 ， 人的心理问题会很突出 。 ”在非典时期 ， 王红艳就在单位做过心理危机干预 ， 这次她想为湖北做贡献 。
王红艳说 ， 一些求助者承担着巨大的心理负担 ， 重压之下还能挺住 ， 能恢复 ， 这让她感动 。 “他们都很坚韧 。 ”
武昌的刘爹爹就是王红艳所说的坚强的人 。
刘爹爹60岁了 ， 老伴1月24日确诊感染新型肺炎 ， 目前在住院 。 刘爹爹既担心自己也被感染 ， 更担心在医院里的老伴 。 老人自己的饮食起居全乱套 。
王红艳给爹爹打了6次电话老人才接 。 第一次的交流中 ， 老人自顾自的说了二十分钟 。
“我不想感染 ， 我是不是得病了 ， 我睡不着觉 ， 我要住院……”这样的话不停重复 。
这种怀疑自己得病的求助者比较常见 。 王红艳说 ， 这类求助者需要接受正面的信息 。
火神山、雷神山医院启用 ， 方舱医院建设完成 ， 治愈患者出院等各种利好消息 ， 王红艳都通过短信发给老人 ， 希望这些消息减少老人的焦虑 。 老人或许被王红艳的60多条短信感动 ， 也加了王红艳的微信 。
从1月24日到2月1日正好7天 ， 老人如果不幸被感染 ， 应该出现明显的症状 。 王红艳说 ， 2月1日 ， 她特意给老人打了电话 ， 不想老人一下子就接听了 ， 电话那头老人明显很高兴 ， 还说自己在家熬鸡汤 。
“我已重生！感谢陪伴！”2月4日早上 ， 老人发来这条信息 。 看到这这八个字 ， 王红艳哭了 。
王红艳感慨 ， 像刘爹爹这样的求助者 ， 自身承受了太多的压力 ， 还接受了各种负面信息 ， 但他们最终忍耐下来 ， 最后还能改变自己 ， 从阴影中走出来 ， 继续奔向阳光 ， 非常了不起 。
灾后心理救助更需重视
多位心理咨询师表示 ， 现在或许不是心理问题最严重的时候 。
武汉市精神卫生中心临床医学科吴边医生说 ， 人们产生焦虑、恐慌、害怕等情绪 ， 在疫情初期 ， 这属于正常心理应激状态 ， 但随着时间的推移 ， 有些人会调整好自己的心态 ， 有些会出现过度反应 ， 甚至有些人们可能还要面对悲伤、失去和牺牲等情况 。
该中心咨询师林女士表示 ， 有些医护人员会有孤独感 ， 无力感 ， 看到病人去世还会自责 ， 有些患者家属看到亲人逝去也会伤心 。 这些人都可能出现创伤后应激障碍(PTSD)症状 。 目前 ， 这两类人群主动寻求咨询的目前不多 ， 但以后可能会越来越多 。
多位咨询师表示 ， 目前医护人员忙于救治 ， 但专业素养不允许他们在这个时候过多顾及自己内心的感觉 。 有些患者和家属也正忙于治病 ， 目前也没有时间关注自己的心理状况 。 而且能向咨询师求助的有一定文化基础 ， 能够意识到自己心理上的问题 ， 还有很多人根本无法自己的心理出现了问题 。
湖北心理协会常务秘书长杜洺君也想到了这一点 。
她说 ， 湖北心协已开始准备灾后心理救援 ， 目前正在搜集整理典型案例和问题 ， 编写《心理危机干预工作流程指南》和《方舱医院的心理建设》 ， 未来 ， 湖北心协的咨询师也将参与对PTSD群体的援助 。
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