「当事人」九路专线，应答八方！( 九 )
没过多久 ， 电话又打进来了 ， 原来当事人翻找了半天 ， 并没有找到照片 。 潘娇用肩膀夹着电话 ， 手指在快速敲击键盘 ， 通过姓名搜索后 ， 她发现当事人名下有好几件案子 ， 她仔细查看了文书找到了需要查档的案件 ， 确定已经归档并扫描挂接后 ， 告知了对方网上的查档方式 。
第二天 ， 她又收到了这个电话 ， 号码熟悉、声音也有些熟悉 ， 一翻看电话查档登记簿 ， 立刻说出了对方的姓名和案件信息 。 这位当事人惊讶地感叹到：哎呀您这记性可真好 。 原来她在网上申请的时候又遇到了问题 ， 潘娇详细地告知了她正确的填写和申请方式 。
接连两天的三通电话 ， 潘娇感受到了话筒另一端的当事人由着急到无助再到释然的心理状态 。 她说：“能感到他们的着急和担忧 ， 我多问一句、多记一条 ， 也许就能多帮助一些 ， 每当收到理解和支持 ， 便觉得一切付出都是值得的 。 ”
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