「新华每日电讯」疫情当前，警惕不当回应引发次生舆情

　　面对公众质疑，一些人顾左右而言他，用空话、套话来回应，这是应对舆情的下下策。那些看似滴水不漏的“车轱辘话” ，貌似稳妥、安全，实则“漏”掉了公众的信任与信心。

　　来源：“新华每日电讯”微信公号（ID：xhmrdxwx）

　　作者：新华每日电讯评论员何晨阳

　　移动互联网时代，群众关心关注的热点焦点很容易发酵为网络“爆点” 。及时回应舆论关切，才能有效澄清事实、解疑释惑。然而，如今有一个现象值得关注：民众对某些部门、某些事件提出质疑后，涉事方的回应非但没能澄清疑惑，反倒引发了次生舆情，甚至连回应者也成了舆论焦点。

　　当前，正值新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键期，网络上各种声音纷繁复杂，任何与疫情有关的事件，都获得了数倍于平常的关注度。关注背后，有公众对这些事件的关心和重视，也有对于一些问题的焦虑与质疑。面对公众心中的疑问，有关方面不能选择性回避或惧怕推诿。

　　疫情当前，只有及时回应群众关切，才能真正化解疑虑、聚力战“疫” 。但是，结合近期热点舆情来看，无论是“红会物资分配效率” ，还是“防疫应急物资储备仓库违规发放口罩” ，涉事部门的回应都没有很好地平息质疑，反倒引发了新的质疑。

　　为何及时回应，却仍受质疑与热议？

　　首先是回应缺少细节。没有细节，再及时的回应也难有说服力，只能让人更疑惑——这背后到底还隐藏着什么？最近不少地方发布疫情信息的方式，就给一些不会与公众沟通的部门“打了样” 。比如，在充分保护隐私的情况下，将确诊患者的行动轨迹等详细公布出来，既能让人信服，也有助于其他人采取必要的防护措施。

　　其次是回应中有太多空话、套话。面对公众质疑，一些人顾左右而言他，用空话、套话来回应，这是应对舆情的下下策。那些看似滴水不漏的“车轱辘话” ，貌似稳妥、安全，实则“漏”掉了公众的信任与信心。那些传递不出多少坚定与真诚信号的空话、套话，怎能真正赢得群众的信任和认同？

　　再次是回应“不拘小节” 。互联网时代，人人都有麦克风，任何一次“不拘小节”的失误，都可能消解互信。无论是通过网络还是通过新闻发布会的形式回应公众质疑，形式其实都是次要的，只有坦诚认真以待，才能令人信服。如果回应网民质疑的公文，连日期都写错，岂不是自己给火上浇油？

　　大疫当前，唯有凝聚人心，团结一致，才能为社会减压，为战“疫”赋能。互信氛围的营造，在一定程度上取决于有关部门面对舆情时的反应速度、回应的态度与信息的“含金量” 。用细节和事实消除误会、用坦诚的态度承认错误，才是面对质疑的正确方式。

「新华每日电讯」疫情当前，警惕不当回应引发次生舆情 | 每日快评