退款|转给车主！ETC多扣费，这样操作马上退款！

2020-01-17

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▲▲ 退款|转给车主！ETC多扣费，这样操作马上退款！▲▲

1月14日，粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司（以下简称“联合电服”）向采访人员表示，推动快速退款，对金额明确的先退费后核实调账。

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扣费异常？可上公号申请

针对使用ETC时出现多扣费问题， “联合电服”将试行先行垫付多收通行费，先向用户退费，再联系道路业主核实和调账。

客服人员提醒，车主如遇扣费异常，可在“粤通卡”微信公众号输入“扣费异常” ，点击“填写表单”????

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投诉类别选择“扣费异常”????

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根据提示填写投诉表单，如核实为多扣费，会马上安排退款。

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热线难打？开发机器人客服

受2019年大规模发行ETC卡以及2020年取消省界收费站收运营规则变化影响，粤通卡热线用户咨询量骤增，导致部分客户较难接入。不少车主反映，很难打入ETC ，或通话不久就被挂断。

对此，联合电服表示，粤通卡表示96533呼叫中心已通过增加话务人员、组建投诉处理中心及优化线上智能机器人等措施，提升咨询受理能力。目前呼叫中心话务人员由6月前不足100人，增加至现在500多人，目前接通率约70%；投诉处理中心目前增至50人，负责跟进处理呼叫中心、线上客服等渠道的业务投诉，日均可处理投诉1000宗。

由于多收费投诉情况较为复杂，需要客户提供的信息较多，通过话务员沟通不但时间长，也容易出现信息填写错误的问题，导致需多次联系客户确认相关信息。

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