「半岛晨报」哭了！女孩从星海广场搬家到延安路，价值上万的化妆品袋子不见了化妆品|社会|社会万象

香奈儿面霜、无人区香水、植村秀口红 …… 搬家丢失的化妆品，价值上万元。 1 月 13 日， 24 岁的女孩小徐找来搬家公司搬家。搬完后，她发现，装有化妆品的袋子不见了。

她认为，搬家公司搬丢了东西，理应予以赔偿，可对方只赔了 500 元。搬家公司称，化妆品丢失的地点不在搬家的货车上，因而己方无责任， 500 元是出于同情才赔偿的。

律师表示，此类纠纷中，由于消费者举证困难，给维权增加了难度。

网络配图

搬家"搬丢"上万元化妆品

女孩小徐今年 24 岁，此前居住在星海广场。 1 月 13 日，小徐更换了住处，她从网上找来一家搬家公司，准备把家当搬到中山区延安路附近。按照约定，当日下午 5 点，两名搬家工人开着一辆小货车，来到了小徐的原住所。当时，小徐没有请亲友帮忙，家里只有她一个人。

小徐的个人物品比较多，

装了很多袋子。

期间，

她和一名搬家工人整理东西时，

工人曾问她：

工人："这个袋子里装的是什么？"

小徐："袋子里装的是化妆品，很贵的，轻点拿。 "

工人："好的" 。

两名工人把小徐的家当搬上货车，她在屋里检查剩余的物品。当确认室内东西都搬完了以后，小徐和搬家货车来到了新住处。到了地方，小徐发现，装有化妆品的袋子不见了。她说，袋子里装有不少知名品牌的化妆品，包括香奈儿面霜、无人区香水、植村秀口红等等，其中很多还没有打开使用，总价值上万元。

质疑搬家公司为何只赔 500 元

小徐回到了原住所检查，没有发现这袋化妆品。第二天，搬家工人和她再次来到原住所寻找，依然没有收获。根据小徐回忆，当装有家当的货车从原住所出发时，两名工人曾经有过对话。 "化妆品拿了吗？""拿了。 "

"马上就过年了，那么多品牌的各式化妆品，一时间难以买到。女生都知道，化妆品不便宜，这次损失实在是不小。 "小徐认为，搬家公司搬丢了东西，理应予以赔偿。不过，搬家公司却表示只愿意赔偿 500 元。

微信聊天记录显示，

搬家工人向小徐表示：

"东西要是在车上丢的，多少钱我都赔，我们没拿这东西，还得赔钱，你说冤不冤啊 …… 发生这样的事，任何一个搬家公司都不能赔你，赔你 500 元也是我自己拿的，里外也是（损失）一千多元啊！"

搬家公司认为己方无责任

聊天记录显示，

搬家公司认为责任在于小徐一方。

"正常搬家，应该是两个人，一个人在上面、一个人在下面看着东西，我们干活还得管你这东西丢不丢吗？"搬家工人对小徐称， "我干（搬家）十多年了，头一次赔人钱 …… 我也是干活的，赔太多我也没有啊！谁都不想发生这样的事，我也长教训了。 "

为了进一步了解事情原委，采访人员于 17 日拨打了其中一名搬家工人的电话。工人称，如果化妆品在车上丢失或损坏，搬家公司理应赔偿， "问题是它不在车上，为何让搬家公司承担责任呢？"工人说，之所以赔给了小徐 500 元钱，是因为她一着急就哭了，出于同情才赔给了她这些钱。

律师

此类纠纷举证难导致维权难

对于此事，辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕表示，如果小徐想维护自己的权益，就必须承担举证责任，她需要证明确实购买了这些化妆品，同时还要证明化妆品确实是搬家公司给弄丢的。司法实践中，此类纠纷的举证比较难，因而给维权增加了难度。

刘万昕说，为了避免此类纠纷出现，消费者应与搬家公司签订搬家合同或协议，明确搬家时间、地点、内容、价格、楼层、车辆、服务质量等内容。搬家过程中一定要认真检查，建议整箱包装，谨防小件物品丢失。一旦发生纠纷，可凭借合同或协议、发票或者收据到相关部门进行投诉、举报，以便问题得到及时有效的解决，切实维护自身合法权益。

建议

尽量别选择"草台班子"搬家

对此，本市一位业内人士表示，搬家公司行业准入门槛低，公司组成相对简单，有的甚至一辆车加几个人即可。许多搬家公司往往人员不固定，根本没有自己的专业队伍，有生意的时候喊上几个临时工就开始运营收钱，规模化、标准化、品牌化经营的搬家企业还不多。

「半岛晨报」哭了！女孩从星海广场搬家到延安路，价值上万的化妆品袋子不见了。业内人士建议，消费者要选择有明确登记信息、固定经营地址、信誉好、有实力的正规搬家公司，尽量不要选择"草台班子"来搬家。对于贵重物品，大件要在协议上明确价格和搬运注意事项，小件如首饰、笔记本电脑等尽量由消费者随身携带，确保物品的安全。

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