[新华视点]卖汽车票搭售保险郑州交通部门承诺这样整改…… 过年在即

　　过年在即，大批旅客踏上回家路。采访人员近日走访郑州东汽车站、郑州中心汽车站发现，旅客在买汽车票时被搭售1元、2元乘客人身意外伤害保险。新华社播发相关报道后，郑州交通运输集团有限公司召开整改专题会议，研究解决具体办法。

　　1月14日，新华社播发了《采访人员来信：警惕回家路上的“出行套路”》，就旅客买汽车票被搭售保险的现象进行了报道。采访人员采访发现，售票员违规搭售保险。郑州中心汽车站一位售票员向采访人员坦言， “你要不吭声，那就默认了” ， “卖保险有任务” 。

　　汽车站售票窗口本应是交通服务窗口，却出现“搭售保险”的问题，售票员变成卖保险的，让不少旅客吃了“哑巴亏” ，引发群众质疑。

　　针对采访人员反映的情况，郑州市交通运输局综合运输处处长段胜勇告诉采访人员，汽车票本身含有保险。交通部门和银保监会联合规定，由运营公司投保，每张车票最低含有保额40万。不告知旅客搭售保险，必须进行整改。

　　针对上述问题，郑州交通运输集团有限公司回应采访人员说，公司高度重视，召开了整改专题会议，研究解决具体办法，将采取以下措施：

　　一是着眼科技投入，从程序规范上解决问题。二是加强对汽车站全部售票员的宣传教育力度，让售票员在售票时，必须对旅客进行是否要买保险的询问，征求旅客的意见。在各汽车站每个售票窗口前的醒目位置，放置保险销售提示牌，让每位旅客购票时能及时看到。三是进一步简化退票程序，方便旅客退保险。四是在1月16日前，所有售票窗口售票提醒确认设备，全部安装到位。（采访人员董博婷、孙清清）