「新华网」新华网评：“软硬兼施”提升春运出行幸福感
「新华网」新华网评：“软硬兼施”提升春运出行幸福感。“聚焦2020年春运”系列网评之四：
黄嘉慧
回家过年对中国人来说有着特殊的意义 ， 幸福、吉祥、团圆是每个人心底最美好的期待 。 据报道 ， 2020年春运从1月10日开始至2月18日结束 ， 共计40天 ， 预计全国旅客发送量将突破30亿人次 。
幸福是什么？幸福就是忙碌了一年 ， 春运期间在网上买到一张期待已久的车票 ， 不用再去排队换票 ， 带好身份证直接刷脸进站；幸福就是坐在飞驰的高铁上 ， 欣赏沿途的大美山河 ， 感受现代科技带来的出行变化 ， 提前到达品尝家里的美味菜肴……改革开放以来 ， 春运成为中国特色的大迁徙 ， 40天内上演“流动中国”华美乐章 ， 为无数人圆了归乡梦 ， 也见证了无数家庭的幸福和团圆 。 近年来 ， 铁路部门“软硬兼施”持续发力 ， 多举措提升了春运出行幸福感 ， 让百姓的出行体验更加美好 。
“硬件”设施不断壮大 。 到2019年年底 ， 我国铁路营业里程达到13.9万公里以上 ， 其中高铁3.5万公里 ， 居世界第一 。 随着更多铁路线路特别是高铁线路的开通 ， 铁路运输能力显著提升 ， 从过去的“绿皮车”普快 ， 到空调快速、特快列车 ， 发展到高铁动车时代 ， 铁路乘车环境变得越来越安全、舒适 。 时速350公里的“复兴号”承载全民的希望与骄傲 ， 带领人民跑出新时代的幸福感 。
「新华网」新华网评：“软硬兼施”提升春运出行幸福感。“软服务”不断升级 。 “定制化”服务的不断推出 ， 成了春运的新亮点 。 12306售票系统更加稳定 ， 广受好评的候补购票服务维护了公平公正的购票秩序；电子客票基本覆盖全国高铁线路 ， 出行更方便快捷；“刷脸”服务让人惊喜 ， 进站、信息查询、打印临时身份证明、机器人个性化服务等启动“刷脸”模式 ， 让回家的脚步更从容 ， 幸福感也更强 。
里程加长了 ， 购票简单了 ， 服务提升了 ， 乘车有秩序了 ， 这些都是铁路部门脚踏实地一步一个脚印完成的“小目标” 。 一年又一年 ， 春运也在渐渐改变 ， 只要老百姓觉得更方便、更轻松 ， 春运出行也就有了更多幸福感 。
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