「大河网」长城宽带退市客户可咋办？工作人员：用户可能会逐渐转给三大运营商长城宽带退市前的营业厅大河

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　　长城宽带退市前的营业厅

　　大河报·大河客户端采访人员李尧文图

　　郑州市民刘先生向大河报·大河客户端采访人员反映前段时间家中的长城宽带不能用了，本来以为是故障，没想到是服务商退市了，可刘先生的宽带服务合同远未到期。于是他向长城宽带人员打电话咨询，对方称“跑都跑了，就别再想着继续用了” 。

　　家中宽带不能用，联系不上服务商很着急

　　1月14日，家住棉纺路的刘先生告诉采访人员，自己家中多年来一直用的都是长城宽带，虽然在使用过程当中客户体验不是特别好，但冲着宽带费用相对便宜，就一直使用着。 “现在我搬家了，老房子就很少去，大概在一个月前我准备把房子租出去，当我在老房子检查时发现宽带不能用了。 ”刘先生说，当时他以为故障只是暂时的，就没太在意。但后来多次检查都发现宽带无法使用，这下他着急了，赶紧联系当初给自己安装宽带的工作人员，但对方先是称打错电话了，后来又表示长城宽带跑都跑了，就别再想着继续用了。

　　刘先生说，自己的宽带服务合同大约还有一年的使用时间。 “那时候孩子一直闹着让换宽带服务商，说是长城宽带的网速不太稳定。但因为他们有价格优势，我就没换。 ”在采访人员采访中，该小区多名居民反映家中长城宽带早就无法使用，工作人员也联系不上。 “我家宽带应该还有3个月才到期，但不能使用已经有几个月了，我后来听说是服务商改行了。 ”小区居民张先生说。居民李女士称， 2017年她在办理长城宽带时交了100元“光猫”押金，宽带到期后100元押金到现在都没退。

　　工作人员:不再提供宽带服务是业务调整

　　采访人员尝试联系了长城宽带多名工作人员，但对方不是离职就是电话无法接通。几经辗转，最终一位不愿意透露姓名的长城宽带工作人员接受了采访人员的采访。他表示，目前长城宽带已经不再向用户提供互联网接入服务。 “长城宽带之前已经变更了多项工商信息，公司经营范围不再包含‘第一类增值电信业务中的互联网接入服务业务、第二类增值电信业务中的国内多方通信服务业务’ ，但同时新增‘经营电信业务、互联网信息服务’ 。 ”他说。

　　采访人员提出长城宽带如何做好现有的广大用户的善后工作，该工作人员表示， “鹏博士”和三大运营商的各地分公司此前签署过一些合约。今后，公司在宽带业务上的用户，可能会逐渐转给三大运营商。而“鹏博士”更多会利用自己拥有一定规模的地面维护队伍，给三大运营商提供维修等各种保障服务，以此来获得一些收益。 “具体的后续工作，公司还正在商讨。 ”他说。

　　专家:长城宽带仍然有责任维护和服务在网的用户

　　河南省工业和信息化厅一位专家向采访人员表示， “鹏博士”这个名字，市民可能会比较陌生。对很多城市的老宽带用户来说，长城宽带还算是一个比较知名的品牌，作为国内数一数二的民营宽带通信运营商，从成立之初只有几万的用户，到今日拥有1亿多用户，可见实力还是不容小觑的。 “经营范围不再包括‘互联网接入’ ，意味着长城宽带不能再去发展新用户，但仍然有责任维护和服务在网的用户，必须保护好这些用户的权益。 ”该专家又解释， “不过，长城宽带要想合法且顺利地完成用户转让，也并非易事。用户跟长城宽带建立合同关系，作为合同中的经营者，长城宽带既享有权利也承担义务。如果只是单纯转让权利，那么通知用户即可；但是如果是将权利（收取费用）和义务（提供服务）一并转让，要经过用户同意。如果用户不同意，这样做是违反合同法的。 ”