「金陵晚报」12345服务量2019年首破200万件 □南报融媒体记者许震宁通讯

　　□南报融媒体采访人员　许震宁

　　通讯员　金韦彤

　　2019年市12345政务热线年度大数据本月初出炉， 12345热线去年年度服务量首次突破200万件，为236.07万件，同比上升29.77% ，创历史新高。在全国344个城市12345热线服务质量监测中，我市12345热线得分名列副省级城市和省会城市第三名，在江苏省设区市中排名第一。

　　市政务办介绍，名列诉求热点前5位的分别是：消费维权、物业管理、停车管理、房屋质量、违法建设。

　　去年4月2日， 12345热线开通了企业服务专线，聚焦“打造全国最优营商环境城市” ，重点办理企业开办和经营发展中遇到的咨询、求助、投诉和意见建议。企业服务专线去年共接收各类诉求2.8万余件，按时办结率为99.81% ，回访综合满意率为98.7% 。专线还建立了“营商环境”专题知识库模块，以服务各类企业。