央广网：春运倒计时 | 北京三大火车站，准备好了吗？
央广网北京1月7日消息（采访人员王晶）进入3天倒计时 ， 2020年春运已箭在弦上 。 作为全国客流量最为密集、最繁忙的核心线路之一 ， 北京三大火车站正密集推出系列举措迎春运 ， 让“回家过年”变得简单 。
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北京西站自助验票口（央广网发 北京西站供图）
提醒！西站进站流程更改 先安检后验证验票
北京西站客流高峰期为1月18日（腊月二十四）至1月23日（腊月二十九） 。 其中 ， 高峰日形成于1月22日至23日 。
央广网：春运倒计时 | 北京三大火车站，准备好了吗？。与往年相比 ， 车站在进站流程上的变化最大 ， 乘车流程将更通畅 。 比如 ， 部分列车将实行东西两侧候车室双向放行 ， 此举可平均缩短上车旅客走行距离200米 。
进站口的改造也较为明显 ， 采访人员于昨日（6日）前往北京西站探访发现 ， 北一层进站口及南进站口已改造 ， 改造后增设安检仪4台 ， 同时旅客进站流程更改为先安检后验证验票 ， 有效缩短旅客进站时间50% 。
此外 ， 西站还将南进站口东侧通道改设为出站口6 ， 由18站台到达的旅客可由出站口5或6出站 ， 长编列车和京雄城际旅客从出站口6出站换乘出租、地铁等交通工具将节省走行距离500-600米 ， 出站时间将缩短三分之一 。
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北京西站 ， 市郊铁路城市副中心快速进站口（央广网采访人员 王晶 摄）
央广网：春运倒计时 | 北京三大火车站，准备好了吗？。为方便中转旅客换乘 ， 西站还在每个站台增设8块站内换乘流线引导标识 ， 采访人员体验发现 ， 旅客可根据引导标识的指引从站台东侧楼梯上行 ， 从通廊按地标指示行走 ， 从3号候车室或13号候车室检票口逆行进入车站候车区 ， 方便中转旅客进行站内换乘 ， 减少旅客换乘周折 。
春运期间 ， 北京西站还将推出不少温馨的乘车服务 。 如：在南北一楼大厅候检区内增加了暖风 ， 也将候车室内开水器全部更换为了直饮水开水器 ， 只有当有需要时才会烧开水 。 还在南北值班站长接待处设置“智能急救站” ， 配备有AED（自动体外心脏除颤器）、止血包、小伤口处理包等急救用品 ， 方便旅客及时获得院前紧急自救互救 。
便捷！电子客票信息手机可查 直接刷证进站即可
作为北京最大的高铁车站 ， 刷电子客票成为南站检票乘车的主流方式 ， 旅客刷身份证3秒钟可完成检票乘车 。
简单来说 ， 使用电子客票 ， 不需要打印纸质车票 ， 刷身份证就能直接进站乘车 。 今天（7日）上午 ， 北京南站二层候车大厅内 ， 最新升级完成的多台自动售（取）票机界面发生改变 。 旅客在自动售（取）票机上点击“购票信息单”按钮 ， 将身份证放到相应的读取位置 ， 旅客乘坐车次的信息单便会打出 ， 上面显示着基本的列车信息和检票口数字 。
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旅客在售票窗口购买电子客票（央广网采访人员 王晶 摄）
但如果旅客心里还是“不踏实” ， 想留存纸质凭证 ， 可通过网站自行打印或下载购票信息单 ， 也可在各车站售票窗口、自动售/取票机、代售点打印 。 需要提醒的是 ， 购票信息单仅作为旅客购票的信息提示 ， 不作为乘车凭证；旅客如需接收列车运行变更信息 ， 可在购票时登记手机号码 。
采访人员还注意到 ， 每处进站口除了电子客票刷身份证的进站闸机外 ， 还都保留了一到两处混合核验通道 ， 旅客持有效身份证件或购票信息单 ， 可通过人工检票口 ， 由工作人员使用手持设备检票进站 。
与往年相比 ， 今年春运期间进入北京南站还多了一道验证环节 ， 不乘车进入北京南站也需要刷身份证验证 。 若是乘车旅客 ， 乘车前还需要再次进行刷证检票 。
乘车后 ， 如遇列车工作人员查验车票 ， 旅客需配合提供购票时使用的身份证件 。 不过 ， 采访人员了解到 ， 在使用电子客票后 ， 铁路部门也将实行“不打扰”的服务方式 。 在查票时 ， 乘务员在手持终端上就能看到哪些座位的车票已售出 ， 只需核查那些坐在系统显示未发售车票座位上的旅客即可 。
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安检环节很重要 ， 禁携限带要记牢（央广网发 北京铁路供图）
服务！设“急客通道” 开车时间不足15分钟可快速进站
春运期间 ， 北京站发送客流高峰日预计出现在1月22日（腊月二十八） ， 北京站开放“急客通道” ， 为距离开车时间不足15分钟的旅客提供快速进站服务 。
与此同时 ， 为应对春运期间可能出现的大面积晚点、突发大客流等情况 ， 北京站设置应急候车区和应急通道 。 车站将售票厅等区域作为应急候车区 ， 同时做好相关提示、备品的准备 ， 一旦出现突发情况随时启用 。
据北京站相关负责人介绍 ， 设置应急通道 ， 是将站前广场东侧的行包发送厅和西侧的小红帽进站通道 ， 作为应急进站通道；将东大门、西地道作为应急出站通道 ， 确保应急状态下旅客快速进、出站 。
此外 ， 车站在全面保障广大旅客基本服务需求的基础上 ， 还特别重点照顾好老幼病残孕、务工人员等群体旅客出行 。 比如 ， 完善重点旅客服务设施 ， 更新“素萍服务室”爱心轮椅、母婴哺乳室小床及被褥 ， 增设2处移动母婴哺乳室 ， 提升重点旅客候车体验感 。
北京站提示 ， 特殊旅客爱心预约电话：
北京站“素萍服务组”爱心预约电话 010—51835781
北京西站“036候车室”爱心预约电话 010—51824233
北京南站“润秋服务组”爱心预约电话 010—51867688
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特殊困难旅客可预约“爱心通道”（央广网发 北京铁路供图）
新闻小贴士：电子客票如何改签、退票、报销？
与普通火车客票一样 ， 使用电子支付方式购票的旅客 ， 可通过12306网站（含手机客户端）或车站指定窗口办理改签、退票手续 。 而使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客 ， 须到车站指定窗口办理 。
铁路部门特别提醒旅客 ， 如旅客未使用现金购票且未取出报销凭证 ， 无论哪个渠道购买的车票 ， 都可以在互联网自助办理退票或改签 。
对于需要报销出行费用的乘客 ， 可以凭购票时使用的有效身份证件原件 ， 到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印报销凭证 。 有效期限是于开车前或乘车日期之日起30日内 ， 超过30日的 ， 可联系铁路12306客服中心办理 。
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