「钱江晚报」台风天行程照旧 浙江100多名游客惊魂菲律宾
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王女士被困大巴时拍的窗外情景
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周女士发的朋友圈
本想报团游菲律宾 ， 感受一下国外过节气氛 ， 给心情放个假 。 没想到刚下飞机 ， 就被台风“巴蓬”搅了局 ， 甚至被困在大巴上近30个小时 。 听着车外狂风暴雨 ， 杭州的周女士带着5岁的女儿 ， 心惊不已 。 昨天多位读者向钱江晚报采访人员反映 ， 前段时间的这一趟菲律宾之旅 ， 真是惊心动魄 。
遇上台风“巴蓬”
航班还是决定飞菲律宾
2019年12月 ， 杭州的周女士通过杭州光大旅游有限公司随团去菲律宾玩 。 她准备带着5岁多的女儿 ， 去国外感受下过新年的气氛 ， 在蓝天碧海沙滩上享受大餐 。 与她同行的还有来自嘉兴、温州、宁波等地的100多人 。 这一次大家拼团搭包机前往 。
2019年12月24日是出发的日期 ， 定好的班机是晚上10点多起飞 ， 由萧山国际机场飞往菲律宾卡利博机场 。 晚上9点半左右 ， 领队跟大家说：“天气预报说会有台风登陆长滩 。 ”
当时 ， 大家被告知 ， 航班可以正常飞 ， 没有问题 。
同团的王女士（化名）说 ， 其他去菲律宾的旅行团都因为台风取消了航班 。 王女士说 ， 当时觉得自己这个团还挺好的 。
载客大巴被洪水阻挡
一待就是30小时
不过等到了菲律宾 ， 王女士就后悔了 ， “真是太危险了 ， 吓死人 。 ”
12月25日凌晨两点左右 ， 周女士、王女士一行到达卡利博机场 。 那时候外面下着大雨 ， 他们在机场待了近2个小时 ， 中间甚至停了半个小时的电 。
之后旅游团一行上了5辆大巴 。 开车出去不到1小时 ， 他们就停在了一个服务区 。 这时候风雨很大 ， 车子没法开了 。
没办法 ， 大家只能睡在大巴上 。 王女士说：“看着窗外狂风暴雨 ， 树一棵一棵倒下 ， 石棉瓦乱飞 ， 车上的通风盖子都被掀起来了 。 ”
好不容易熬到下午两点 ， 暴雨变成小雨 ， 大家终于松了口气 。 周女士说：“大巴车困在一段马路上 ， 前后都有洪水夹攻 ， 两旁的土地都被淹没了 ， 我们足足等了几个小时等洪水退去 。 导游也好不容易拿着烤鸡回来了 ， 他说自己差点被冲走 ， 鸡也被冲走了几只 。 ”
由于道路受阻 ， 大巴走走停停 。 到了晚上 ， 他们这么多人只能在破砖搭成的小店里买水烧开了泡泡面吃 。 加上手机没有信号 ， 大家都联系不上家人 ， 不少人情绪激动 。
“晚上近11点 ， 导游回来说终于订到了民宿 ， 但6-8个人要挤在一个房间 ， 而且没有空调没有厕所 ， 自付房费 。 ”无奈之下 ， 大家只能继续睡大巴上 。 直到第二天中午12点 ， 旅行团终于艰难到达长滩岛 。
12月30日 ， 周女士发了一条朋友圈 ， 标题是#30小时历险记# ， 讲述了这次惊险的遭遇 ， 怕家里人担心 ， 还屏蔽了家里长辈 。
旅行社：
起飞决定是由航空公司做出的
回国之后 ， 心有余悸的游客们决定找旅行社讨说法：为什么明知有台风还要坚持飞菲律宾？为什么到了当地之后 ， 遇见这种大风雨天气 ， 竟没有预案？旅行社的答复是 ， 只愿意赔付一晚住宿费 。
王女士还反映 ， 出行前曾经在支付宝上买过太平洋保险公司的旅游险 ， 其中涉及旅行更改或者延误的赔付 。 回到杭州后 ， 王女士本想找旅行社开一个证明 ， 找保险公司赔付 ， 但是一直都没有开出来 ， 但通过其他旅行社报团的团友有人开了出来 。
采访人员昨天下午联系了此次旅行团的包机商之一杭州虹途国际旅行社有限公司 。 公司的周女士介绍说 ， 这次旅行团有112人 ， 来自众多的合作旅行社 ， 航班包的是菲律宾的一家航空公司 。
至于飞机的起飞问题 ， 周女士说 ， 起飞是由航空公司决定的 。 当天起飞前的天气状况还可以 ， 航空公司也是评估之后起飞的 。
至于乘客提及其他同时前往菲律宾的游客 ， 他们的航班为啥都取消了 。 周女士解释 ， 虽然得知菲律宾当时有台风要登陆 ， 但要不要取消航班 ， 不同的航空公司选择也会不一样 。
采访人员又联系了杭州光大旅游有限公司 。 公司的李女士说 ， “以前我们去菲律宾的团也遇到过台风天气 ， 但这次台风影响前所未有 ， 我们也没有预料到 。 ”对于游客的遭遇 ， 李女士说 ， “我们也很同情 ， 遇到这样的台风天气确实在意料之外 。 ”
两家旅行社表示 ， 台风属于不可抗因素 ， 根据合同 ， 旅行社承诺可以退还24日晚上游客的房费 。
新闻+
律师说法：
台风属于不可抗力因素
游客只能要求退还门票或房费
针对此事 ， 本报采访人员咨询了浙江丰国律师事务所的陈松涛律师 。 首先 ， 游客质疑的航班起飞问题 。 陈律师说：“航班飞不飞确实是由航空公司来决定的 。 ”
其次 ， 台风天属于不可抗力因素 ， “旅行社没办法准确预料到天气对于旅程的影响等也不是因为旅行社的主观故意、管理疏漏造成的 ， 所以旅行社对这种不可抗力因素造成的影响 ， 确实不能承担相关责任 。 ”最后 ， 陈律师表示 ， 游客这次睡在大巴上而不是酒店 ， 由此造成的房费损失 ， 可以寻求退费 。
另外 ， 因为行程压缩导致的门票损失等也可以向旅行社要求退还 。 如果游客购买了旅游险 ， 需要旅行社依据实际情况开出证明 ， 旅行社应当开出 。 是不是延误 ， 保险公司会进行认定 。
本报采访人员 杨一凡
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