图 / 视觉中国 “蚂蜂窝本身有内容的护城河加持 ， 加上旅游产品适合在朋友之间进行转发推荐 ， 实际上马蜂窝有机会在微信生态发展 ， 但目前并没有看到很好的效果 。 ”蒋涛告诉燃财经 。 之前在腾讯的推动下 ， 马蜂窝和同程艺龙合作 。 具体而言 ， 用户在经由同程艺龙小程序订票时 ， 可浏览马蜂窝相关内容 ， 甚至可以跳转至马蜂窝小程序 ， 试图形成“订票-决策-交易-分享”的闭环 。 “但同程艺龙做的是下沉市场的标品预定 ， 旅游业务很小 ， 和马蜂窝的用户很难匹配 。 ”孟飞称 。 最后 ， 随着整个交易型行业都已经进入存量市场 ， 精细化运营成为了每家公司的必考点之一 。 上文提到的“酒店预定乌龙事件”就是一个反面案例 ， 一家与马蜂窝合作的预订境外酒店的第三方供应商订错了酒店 ， 将本应预订在海参崴地区的巴巴多斯旅馆 ， 错订成位于希腊巴巴多斯岛的旅馆 。 马蜂窝客服给出的解决方案是：让用户自行打车前往 。 一个在俄罗斯一个在希腊 ， 事后马蜂窝赔偿了三倍于原订单的金额 ， 也暴露了自己在供应商管理、客服系统等方面的粗陋之处 。 有员工告诉燃财经 ， 马蜂窝到了后期 ， 开始脱离用户需求而一味追求到货率 。 一般旅游公司都会追求POI（兴趣点） ， 马蜂窝考核的却是POE（娱乐点） ， 像跳伞、热气球或者是密室逃脱 。 但挖掘这种娱乐点的目的是想去加强交易 ， 而没有从考虑用户的诉求出发 。 用户都是用脚投票的 ， 对于用户的不可替代性才是价值 。 创业不易 ， 守业更难 。 在线旅游行业留给马蜂窝的试错空间已经非常有限 。 *题图来源于网络 ， 应受访者要求 ， 文中赵平、肖雅、孟飞为化名 。
推荐阅读
-
天天车讯热点|看看起亚毒刺是如何与宝马的竞争对手相抗衡的
-
清华大学最小博士生仅18岁@清华大学最小博士生仅18岁 年龄最小的硕士生19岁
-
-
-
-
「湖北武汉看点」黄鹤楼公园游客热捧“武汉一定赢”，小长假不少外地游客来了
-
理财|房贷、消费贷、理财产品都有哪些新动向？——从上市银行半年报看百姓“钱”途
-
央视新闻客户端|受天气影响上海两大机场部分航班取消、崇明客轮全线停航
-
-
全球奢侈婚礼|清透蓝+温柔白的治愈系配色，一场蓝色简约感婚礼
-
小牛生财|医生坦言：这张最全的 “食物嘌呤等级表”，痛风患者要收好
-
-
执笔抒情|赵雅芝的3个儿子，颜值差距很明显，网友：父亲的基因很强大
-
-
妆酷的仙女|夫妻分工及日常曝光，赵又廷与高圆圆结婚6年
-
-
中国青年网|女子8年生11个孩子仍不满足 计划生15个
-
流年梦|开了半个月，车主：只想说句实在话，28.8万入手森林人
-
-
传递爱、回馈爱，回顾2020上半年轻松筹上的感动瞬间
