图 / 视觉中国 “蚂蜂窝本身有内容的护城河加持 ， 加上旅游产品适合在朋友之间进行转发推荐 ， 实际上马蜂窝有机会在微信生态发展 ， 但目前并没有看到很好的效果 。 ”蒋涛告诉燃财经 。 之前在腾讯的推动下 ， 马蜂窝和同程艺龙合作 。 具体而言 ， 用户在经由同程艺龙小程序订票时 ， 可浏览马蜂窝相关内容 ， 甚至可以跳转至马蜂窝小程序 ， 试图形成“订票-决策-交易-分享”的闭环 。 “但同程艺龙做的是下沉市场的标品预定 ， 旅游业务很小 ， 和马蜂窝的用户很难匹配 。 ”孟飞称 。 最后 ， 随着整个交易型行业都已经进入存量市场 ， 精细化运营成为了每家公司的必考点之一 。 上文提到的“酒店预定乌龙事件”就是一个反面案例 ， 一家与马蜂窝合作的预订境外酒店的第三方供应商订错了酒店 ， 将本应预订在海参崴地区的巴巴多斯旅馆 ， 错订成位于希腊巴巴多斯岛的旅馆 。 马蜂窝客服给出的解决方案是：让用户自行打车前往 。 一个在俄罗斯一个在希腊 ， 事后马蜂窝赔偿了三倍于原订单的金额 ， 也暴露了自己在供应商管理、客服系统等方面的粗陋之处 。 有员工告诉燃财经 ， 马蜂窝到了后期 ， 开始脱离用户需求而一味追求到货率 。 一般旅游公司都会追求POI（兴趣点） ， 马蜂窝考核的却是POE（娱乐点） ， 像跳伞、热气球或者是密室逃脱 。 但挖掘这种娱乐点的目的是想去加强交易 ， 而没有从考虑用户的诉求出发 。 用户都是用脚投票的 ， 对于用户的不可替代性才是价值 。 创业不易 ， 守业更难 。 在线旅游行业留给马蜂窝的试错空间已经非常有限 。 *题图来源于网络 ， 应受访者要求 ， 文中赵平、肖雅、孟飞为化名 。
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