20岁高速女收费员被骂哭下一秒抹掉眼泪微笑服务

2026-08-30

（原始标题：20岁女收费员被骂哭下一秒抹掉眼泪微笑服务） 1月2日，浙江一位高速收费站工作人员，被司机辱骂后满脸委屈地抹着眼泪；但看到又有车开过来时，她立刻努力控制好情绪，转头继续微笑服务，网友看了这一幕纷纷表示心疼。

据悉，当事收费员名叫小斯，是浙江省交通集团沪杭甬公司S45义东高速福田收费所的收费员。今年只有20岁，刚刚入职2个月， 1月2日是她新年第一天上班。下午4点多，小斯被班长喊过去打开车道。看到小斯红着眼睛，班长问起缘由：“怎么哭了？”这一问，她紧绷的情绪一下子崩溃了。一边哭得梨花带雨，一边告诉班长原因。

原来，从2020年元旦开始，省界收费站撤销，全国高速公路实现联网收费。因收费政策的调整，入口货车必须过称重平台，和未安装ETC的车辆一起通过人工混合车道领取CPC通行卡或刷CPU卡才能进入高速。

出口混合车道误闯ETC车辆较多，单车操作时间延长，造成收费站进出口车道经常性短时间拥堵。为加快车辆通行速度，减少车道拥堵，小斯和同事不得不在各个收费车道间来回奔忙处理情况，包括引导车辆、亭内发卡、收费等。部分驾驶员不了解新的政策，排队时间有些久，被堵得恼火了，便将不满情绪怼向一线收费员。这一天下来，她已经记不清被辱骂了几次。就在班长安慰小斯时，远远又有车辆驶了过来。虽然满腹委屈，但她还是立刻调整了情绪，微笑着迎接下一位驾驶员。看到工作人员哭得梨花带雨，却又要转头微笑服务，有网友表示：希望过路司乘人员能够理解高速工作人员，大家都不容易；文明社会，请保持文明言行。

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