【吃货】揭秘“职业吃货”：威逼商家退款入行几乎零门槛( 二 ) 职业吃货|群主|入

“职业吃货”何以得心应手？事实上， “职业吃货”凭借的正是电商、外卖等互联网平台基于诚信原则，为维护市场秩序而设定的有利于买家的规则。可惜这一出于诚信的保护消费者权益的规定，在实践中却被“职业吃货”所利用。

“淘宝网的生命线是为消费者权益提供良好保证。经过十多年的发展，淘宝网与卖家联手共同构筑了消费者保障体系，目的主要是为了建立起消费者对在线购物的信心。 ”淘宝网在起诉书中说道。

淘宝网认为，以退货为目的，尝试以各种手段获取非法利益的方式，不仅仅使卖家损失了货款，更重要的是伤害了卖家与消费者之间的信任。同时，也破坏了淘宝网平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，干扰了淘宝网正常运作，侵犯了淘宝网对平台所享有的管理权益。

滥用会员权利被诉

法院认定侵权成立

淘宝网的起诉不仅是为自己，也是为平台的经营者维权。曾遭遇“职业吃货”的商家洋洋(化名)说：“淘宝这种做法是为我们小卖家考虑，当初我的问题反馈到平台后，接待我们的小二一直在找各个部门协调此事。 ”

在平台自治规则中，也可以看到淘宝对于“职业吃货”这类行为的警惕，例如注册会员的权利和认定相关行为是否恶意的规则。《淘宝平台服务协议》明确规定，消费者的购买行为“应当基于真实的消费需求”“不得存在对商品/服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱淘宝平台正常交易秩序的行为” 。

对于滥用会员权利，《淘宝网市场管理与违规处理规范》界定为“指会员滥用、恶意利用淘宝所赋予的各项权利损害他人合法权益、妨害淘宝平台运营秩序的行为” 。其中，欠缺交易意愿，恶意利用退款流程的便利性以实现其他牟利目的，购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序”便属于滥用会员权利。

此外，淘宝网还对滥用会员权利行为规定了屏蔽订单异常留言、限制投诉、屏蔽评论内容、限制会员登录、查封账户等处理措施。

在上述两案中，淘宝网认为宏某、周某的恶意退款行为属于滥用会员权利，严重违反服务协议，干扰淘宝网平台经营秩序，给淘宝网造成了经济和商誉上的严重负面影响，遂向法院提起网络侵权责任诉讼，要求宏某、周某赔偿损失。

杭州互联网法院经审理认为，证据所反映的具体数据足以说明，被告发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯，且退款理由重复单一，足以界定为滥用淘宝网平台会员权利，损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉，干扰淘宝网的正常运营秩序，并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出人力物力资源，给淘宝网造成了实际损失，还直接破坏了淘宝网及全社会所共同提倡，并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境。被告的过错行为侵害了淘宝网的民事权益，应当承担侵权责任。

宏某被起诉后，始终没有出现。因无法通过普通方式送达，法院依法向其公告送达了诉讼文书。在开庭时，宏某经法院合法传唤，无正当理由拒不到庭，最终法院依法缺席审理，判决宏某赔偿淘宝网经济损失1元及律师费1万元。

营造公平诚信环境

彻底打消吃货念头

浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东认为，淘宝网索赔1元钱，从金额上来说可能只是具有象征意义，但法院在判决中认定被告滥用会员权利，并界定上述退款而不退货的“吃货”行为系非生活消费所需的恶意行为，是平台规则法治化的一种体现。

“平台在制定规则时严格遵循相应的法律法规等规范，成文的规则在形式上具有合法性。同时，相关规则在内容设置上及时提取、定义重要关键词，回应最新的平台管理问题，顺应当下平台建设需要，有利于切实解决新型网络违法犯罪问题，有助于司法实务的开展，为法院审判提供参考。 ”高艳东说。