「高速」元旦起高速ETC门架计费精确到“分”( 三 ) 计费|客车|1月1日|通行费|收费

（二）ETC用户一上高速就要插卡

由于受分段计费方式的影响， ETC套装用户进入高速公路后须将ETC卡保持插入电子标签的状态。

（三）车长小于6米的8座、9座客车要车型变更

已办理ETC套装且车长小于6米的8座、9座客车用户， 2020年1月1日可进行车型变更，降为1类客车收费。有蓝牙标签的用户可通过“粤通卡ETC”小程序改写。没有蓝牙标签的用户需携行驶证和ETC产品前往申办渠道或粤通卡自营网点现场安装。

（四）国际集装箱车须网上预约通行

国际集装箱车须通过“中国ETC服务小程序”进行预约通行，方可享受部分省份（不含广东）通行费优惠。

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粤通卡服务及投诉处理办法

收费系统升级期间恰逢临近春运，正是粤通卡各营业厅业务办理高峰期。目前，粤通卡App已开通粤通卡充值（通过NFC或蓝牙电子标签）、电子标签恢复、粤通卡换卡及补领、产品检测开户、线上订单激活与取消等各项业务，手机登录即可轻松办理。

取消省界站收费系统升级初期，如遇系统运行不稳定或收费异常现象，可通过以下方式投诉处理。

（一）ETC车道出现如提示车牌不一致、货车无入口称重数据、黑名单、拆卸、过期、未启用等情况，请行驶人工/ETC混合车道或听从收费站工作人员指引。

（二）出现收费异常，可在不影响其他车主通行的情况下在收费站现场提起现场处理；或通过粤通卡微信公众号、粤通卡ETC小程序在线客服输入“收费异常” ，按提示下单跟踪处理；也可致电粤通卡客服热线96533进行投诉，经核实即可退还差异款项。

（三）新办理未使用过粤通卡的用户，可自行通过“粤通卡ETC”小程序的“产品检测”功能，检测ETC产品是否已激活，激活后方可正常通行ETC车道。

（四）ETC产品使用异常，如插卡显示“标签失效”的，属于标签松动或脱落导致，客户可通过粤通卡App重新激活或前往营业网点重新激活；如标签显示“LOW BAT/电压低”的，属于标签电池电量不足，需前往粤通卡营业网点更换电池或标签；ETC车道信息显示“请插卡” ，属于卡片没有插好，请客户重新插卡即可。

【采访人员】袁佩如

【通讯员】粤交综联合电服

【作者】袁佩如

【来源】桥见未来南方号

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