「转网」靓号转网为何要交巨额违约金( 二 ) 办理|违约金|吴先

　　工作人员还说，最近办理携号转网业务的，有从他们网转出的，也有从别的网转入的。在有的营业厅，采访人员发现，有个别人和吴先生与孙先生的遭遇一样，来办理携号转网业务，因需要交违约金，与营业厅工作人员争执不下。

　　采访人员在工业和信息化部官网政策文件上查询到，今年11月11日关于印发《携号转网服务管理规定》的通知内容，其中第九条电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：（一）无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务；（二）用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择；（三）擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网；（四）采取拦截、限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量；（五）在携号转网服务以及相关资费方案的宣传中进行比较宣传，提及其他电信业务经营者名称（包括简称、标识）和资费方案名称等；编造、传播携号转网虚假信息或者误导性信息，隐瞒或淡化限制条件、夸大优惠事项或携号转网影响、欺骗误导用户，诋毁其他电信业务经营者；（六）为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案；（七）利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行；（八）用户退网后继续占用该携入号码；（九）其他违规行为。

　　【说法】

　　不断改善服务让客户心甘情愿留下

　　河北北方国李律师事务所姚骁雄律师认为，关于李先生遇到的携号转网被要求缴纳违约金的问题，首先，违约金基于合同，《合同法》保障合同的效力，《合同法》和《携号转网服务管理规定》的效力存在高低之分，前者是法律，而后者属于行政法规，法律的效力高于行政法规。

「转网」靓号转网为何要交巨额违约金。　　针对运营商要求违约金的诉求，本案中的客户第一要做的就是确定自己是否签过与运营商的长期合同，确定该合同中是否有违约金的内容，而运营商既然要求客户支付违约金，那么出示客户所签的合同是其应尽的义务。本事件中运营商不出示合同，生硬要求客户支付违约金才能办理转网确有不妥之处。其次，要解决该问题更多的需要运营商的主动配合，积极寻求政策变更、利益波动与客户服务间的平衡。

「转网」靓号转网为何要交巨额违约金。　　国家既然出台了《携号转网服务管理规定》，运营商应积极响应国家政策变更，积极面对市场竞争，完善基础设施建设，不断更新和改善服务让客户心甘情愿地留在自家。再次，回归本事件，客户面对运营商不出示合同，强制要求支付违约金的行为，除投诉外，还可以诉诸于法律，维护自身合法权益。