【华声在线】想携号转网却发现＂被开通＂免费业务,多名消费者称不知情今年11月,湖南正式启动携号转

　　今年11月,湖南正式启动携号转网服务。政策规定,符合条件的用户在号码不变的前提下可自由选择运营商,电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

　　但有网友却向《湘问·投诉直通车》栏目采访人员反映,近日,在不知情的情况下获赠了湖南联通的网龄计划、权益礼包等业务,导致携号转网业务无法正常办理。

　　投诉

　　免费业务成携号转网“绊脚石”

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　　图为陈女士提供的湖南权益礼包业务办理截图。

　　陈女士是一名有6年卡龄的联通用户,因对信号不满意,她萌生了办理携号转网的念头。 11月26日申请转网时,陈女士发现,在未授权的情况下,湖南联通为她开通了湖南权益礼包,有效期长达10年,想要携号转网需要到联通指定的营业厅取消该业务,才能申请。

　　陈女士向采访人员吐槽,“我怀孕五个月了,在汨罗、岳阳之间这样来回奔波太折腾人了,历时一个月、多次投诉后,才取消了权益礼包业务成功携号转网。 ”

　　与陈女士有类似遭遇的,还有在株洲攸县上班的许先生,因不堪装修公司和房产中介电话骚扰,他想把长沙联通号码携号转网。同样,因被开通了“湖南联通网龄计划”业务,许先生不具有携号转网资格。

　　“我多次致电联通客服,却被告知此业务无法通过电话取消,需本人持有效证件前往号码归属地的联通营业厅进行柜台办理”,因许先生已不在长沙工作,转网事宜只得作罢。

　　调查

　　多地通讯用户均遭遇携号转网障碍

　　采访人员登录联通营业厅查询发现,在不知情的情况下,自用号码在2019年11月23日也被赠送了“湖南网龄计划”服务。 12月27日,采访人员以消费者身份电话咨询了长沙联通VIP客户经理,得到了同样答复。工号A03727号工作人员告诉采访人员,“‘湖南权益礼包’和‘湖南网龄计划’业务均属于基础业务,不收费,系针对优质客户赠送,退订需带身份证前往联通指定的营业厅进行办理。

　　不知情、未经个人授权而赠送的业务为何不能线上取消?对于采访人员提出的疑问,该名工作人员未做回应。

　　而采访人员调查发现,在长沙范围内,联通公司设置了6个携号转网的专用办理营业厅,长沙市区内仅2个,分别是位于东宜兰园的营业厅和位于友谊路380号的营业厅,望城、浏阳、宁乡、长沙县各1个,其余非自营网点均无权限办理携出。

　　12月28日,采访人员通过湖南日报融媒体中央厨房舆情大数据检索发现,来自邵阳、怀化、常德、长沙、衡阳等多地的10多位网友在百度贴吧、新浪微博上吐槽联通、移动等运营商在用户不知情的情况下,为他们订购了“湖南权益礼包”、“湖南网龄计划”、赠送流量包等业务,合约期不低于10年,导致携号转网业务不能正常办理。

　　而据媒体报道,携号转网“门槛”不止于此。 12月3日,浏阳市融媒体中心采访人员在移动营业厅体验携号转网业务,被告知因赠送流量“优惠活动未到期”无法办理转网。山西一用户在办理“携号转网”服务时就被告知,自己的手机号码存在有效期20年的“靓号协议”,要转出的话需要缴纳违约金1.8万余元。

　　回应

　　湖南联通:可以前往营业厅取消

　　针对网友反馈的问题,12月30日,采访人员电话联系了中国联通湖南分公司新闻中心负责人覃女士,在了解情况后,该负责人表示,湖南联通不存在阻碍用户办理携号转网业务,如有需求一定积极配合。 “湖南权益礼包”、“湖南网龄计划”等业务系联通公司向新老用户免费赠送,非订购,10010电话客服因系统原因,暂无法办理退订业务,用户如需取消可前往营业厅办理退订。

　　采访人员继续追问是否所有营业厅均可办理退订业务?该负责人称,需向客服部门求证,其他携号转网具体操作流程也需咨询客服部门。截至发稿,该负责人未对采访人员的追问予以确切答复。

　　律师

　　涉嫌侵害用户知情权

　　湖南联合天成律师事务所律师蔡卫华表示,运营商涉嫌侵害客户知情权和选择业务的权利,以变相免费开通附加条件设置携号转网障碍的行为是违法的。用户可向工信部、12315和工商部门进行投诉,也可通过法院诉讼途径,要求运营商取消所谓免费赠送业务、支持携号转网行为。