【工人日报】网红主播能带货，商家营销新利器( 二 ) 左一中新社发

　　一开始只是出于好奇去看直播，但没想到有很多其他店铺里没有的优惠，也能买到平时经常购买的品牌产品。高女士表示，虽然主播们话语密度很高，作为消费者很容易被挑起购买欲，自己在直播购物中也确实获得了实惠。

　　许多消费者表示，物美价廉是他们对直播购物欲罢不能的重要原因。李佳琦团队类似于以往的买手团队，负责挑选商品、预估销量、进货、备库存、直播销售，然后发货。与传统的电视购物不同的是，李佳琦团队在运营上更注重于保证粉丝黏性，并非一味讨好品牌方。因此，不管是薇娅还是李佳琦，都会在自己的直播过程中强调销售的商品是全网最低价，以最大的福利让利粉丝。

　　采访人员注意到，在直播的过程中，李佳琦等主播时常对一些产品说不，一些吐槽反而拉近了主播和粉丝之间的距离，有助于建立信任感。

　　有专业人士分析认为，用户在进入直播间并不完全是为了买买买，也有消磨时间的诉求，继而体验直播带货的新鲜和刺激感。此外，主播们开始直播的时间通常是在晚间8点前后。在这个时间段，作为主要目标用户的女性上班族大多已经下班回家，有了空闲时间。于是，拿起手机观看一场内容丰富的直播购物，成为一种消遣减压方式。

　　因此，不少主播也会在带货的同时，兼顾直播内容的娱乐性和互动性。例如，主播们会邀请当红明星做客直播间，积极回复粉丝在直播评论区的留言，应粉丝要求现场试用某一款货品等。

　　在上海大学悉尼工商学院副教授陈跃刚看来，粉丝、直播平台和供货平台是组成直播带货产业生态链的关键环节。主播依赖与粉丝建立起来的信任感，刺激粉丝产生购买欲，最终实现流量变现。

　　直播带货需严加监管

　　在直播电商如火如荼发展的同时，不少问题也开始浮现。近来，主播带货的翻车事件引发了人们对于这种新兴电商销售模式可信度的质疑，并成为监管部门关注的重点。

　　今年9月，李佳琦在一场直播中，为某品牌的大闸蟹进行宣传时称这个是状元蟹，阳澄湖的大闸蟹。但事后，有网友反映李佳琦口中的这款阳澄湖的大闸蟹实际商品名称是阳澄状元蟹，且发货地并非来自阳澄湖。随后，商家也表示这款产品实际上是优选全国各大湖区品质好蟹。

　　针对这次直播翻车事件，李佳琦工作室回应称：李佳琦在直播间介绍产品时失误，把阳澄状元大闸蟹说成阳澄湖的大闸蟹，是因为公司在解读商家提供的信息时出现偏差。消费者出现任何售后问题公司将协同商家负责到底。声明还表示，日后在选品、推荐和售后环节加强管理。

　　2018年11月，快手主播二子爷凌晨直播卖货时被官方判定违规，直播间禁封三天。官方给出的原因为出现销售、宣传带有大牌标志及假冒伪劣产品的内容。

　　针对网络直播存在的售后问题， 11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强双11期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》，要求加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。