「环球网」外卖“差评”机制，该不该取消？
给差评 ， 小哥不容易；不给差评 ， 自己生闷气 。
最近 ， 发生在武汉的外卖小哥持刀行凶事件持续引发关注 。 关注点逐渐从事件本身 ， 衍生到了“该不该取消外卖小哥差评制度” ， 网友展开激烈讨论 。
这次你站哪边？
是否该取消差评？ 网友吵翻了
外卖小哥持刀行凶案 ， 有人分析认为是因为差评产生 。 虽然商家否认 ， 但是平台苛刻的差评制度引发争议 。
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有网友称 ， 外卖小哥本来就很不容易了 ， 头上还悬着一把差评的刀 ， 建议取消 。
“我从来不给外卖小哥差评 ， 他们特别辛苦 ， 大家赚钱都不容易 。 相互体谅一下 。 ”
也网友表示 ， “平台的问题 ， 每次都让底层相互体谅 。 ”
“差评不能给？花钱买气受？大家谁容易？”
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也有人担心 ， 在外卖小哥差评制度取消以后 ， 还能否维护自己的权益 。
“取消差评以后 ， 外卖员是不是想怎么送就怎么送了 ， 我觉得有差评权是一种保障 。 ”
网友习惯看“好评”下单
其实不只是外卖行业 ， 当前差评制度已广泛存在于快递、电商、网约车等服务行业 。 这已经成为消费者购买商品或服务前的“第一步” 。
差评制度由来已久 ， 最早出现在淘宝等购物网站上 ， 经过市场多年的教育 ， 可以说 ， 其影响力深入网友骨髓 。
有经常购物的网友表示 ， “购物前 ， 我习惯看下评论 ， 太冷清的不要 ， 差评多的不要 。 ”由此可见差评的威力 。
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所以就不难理解 ， 一个好评99%的电商店铺可卖出几十万元价格的商业逻辑 。
有店主就等调侃：“干了几年电商没赚到钱 ， 最后一个店铺卖掉赚了几十万 。 ”
差评制度引发的扭曲
差评制度无疑可提升行业从业者的服务质量 。 但走着走着 ， 差评就有点扭曲了 。 现实中 ， 因为“一个差评引发的血案”就屡见不鲜 。
如 ， 网购给出“差评”后 ， 便受到商家骚扰 ， 是不少人曾有过的亲身经历 。 据《新京报》报道 ， 家住温州市苍南灵溪镇的陈灵（化名） ， 因为购物给了差评被卖家报复 ， “一天到晚手机不停提示收到短信 ， 都是一些垃圾信息” 。
这样的例子数不胜数 ， “因为差评收到快递员送来的花圈”“因为差评遭受‘呼死你’”、“因为差评大打出手”、“因为差评放弃尊严低三下四‘求删除’” 。
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资料图：送餐路上的外卖配送员 。 中新社采访人员 吕明 摄
翻手为云覆手为雨 ， 差评几乎成了一把刀 ， 用得好可以切菜造就珍馐 ， 用得不好就是杀人的凶器 。
所以就有了商家的“送你一张手写贺卡+5元红包求好评” 。 但实际上是委婉告诉消费者别差评 。
消费者说 ， 这不错 ， 多拿了5元红包 。 商家想 ， “消费者真傻 ， 商品提价10元 ， 留出5元发红包 ， 自己还赚5元 。 ”皆大欢喜！
后续又演变出现“不发红包就无脑差评”“心情不爽就随意差评” 。 可以说 ， 差评和“反差评”的斗争从来没有休止过 ， 这既是心理的博弈术又是良心的一杆秤 。
差评处罚是否过大？
有分析认为 ， 这一切都是因为差评的影响力和处罚力度太大 。 进而让一些看到了“生意” ， 出现了恶意差评和删差评产业链 。
以删差评产业链为例 ， 不法分子要么“买通”企业技术人员简单粗暴直接删；要么通过套取顾客第三方支付平台账号、伪造身份证件、更改顾客账户信息等流水线服务 ， 让差评神秘“失踪” 。 无论哪一种 ， 难度之大可想而知 ， 但依然存在 ， 值得思考 。
至于差评是否处罚过大？以外卖行业为例 ， 有外卖小哥称 ， “跑团队的外卖员 ， 每月不能超过5个差评 ， 否则罚款 。 ”有网友称 ， “你晚吃一会儿饭没事 ， 他们有差评就‘吃不上饭’ 。 ”
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报告显示 ， 2018年全国送餐员平均月薪达7750元 。 有行业人员说 ， “都是辛苦钱 ， 一天工作超过12个小时 ， 很少有机会请假休息 ， 还容易被扣钱 。 ”
网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示 ， 对差评的评判 ， 平台需制定完整的考核处罚的仲裁机制 ， 而不是简单武断地将责任归属于基层服务人员 ， 这是一种不负责任的行为 。
差评制度未来如何完善？
有网友建议 ， 增加互评制度 。 例如外卖行业 ， 外卖员、顾客、商家三方互评 ， 并给予对应的、合理的奖惩 ， 这样更加客观、公平 。
不过采访人员发现 ， 也有电商对差评不太看重 ， 你想投诉都无门 ， 压根就没这一说 。 这只能说 ， “我们不一样 ， 每个人都有不同的境遇 。 ”
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蒙慧欣称 ， 在尚未弄清是哪一环节出现问题时 ， 无论是商家还是配送员 ， 平台都不应先“一刀切”处罚任何一方 ， 而是先对消费者一方做出补偿、道歉 ， 后续再核实责任归属 。
该不该取消差评制度？
你又怎么看？
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