「半岛晨报」一岁娃在早教游泳馆呛水！商家态度令家长愤怒
如果店方一早就能实事求是,坦诚相待,年轻妈妈杨女士会生气,但绝对不会为 400 多块钱的保险理赔款耗费近 5 个月的精力 。 然而因为店方的虚与委蛇,让杨女士的不满情绪不断累积,最终让“要赔偿”发展成“要一口气”‥‥‥事情的起因从她当时刚 1 岁的孩子在早教中心游泳呛水说起 。
在早教中心游泳一岁娃呛水
时间退回到 2019 年 7 月 31 日,当天杨女士带着刚一周岁的孩子来到开发区一家名为“运动宝贝”的早教中心游泳 。
店内监控显示,
孩子套着游泳圈在池里戏水的时候,
拿着一个小喷壶玩耍,
而这个过程中孩子自行往脸上倒了一壶水 。
由于并非“一对一”服务,
工作人员并没有注意到这一幕,
好在杨女士及时发现,
监控中她赶紧帮孩子把脸上的水抹掉 。
杨女士说:
“
此后不久我们就离开了运动宝贝早教中心,而很快孩子出现不良反应,吐沫、脸色发白 。 我带着孩子前往就近的医院,最终经过插管将孩子气管里的痰和积液吸了出来,而通过 CT 发现孩子肺部出现了炎症 。
”
综合考虑,杨女士没让孩子住院,整个花费产生了 800 多元钱 。
店方态度很好但总是失言和拖延
事后,杨女士觉得运动宝贝存在责任,于是找到了店方,在经过交涉后店方表示可以通过商家入的保险进行理赔 。 保险大概能报销 400 多元,杨女士觉得各承担一半,这样就可以了 。
在将相关报销用的材料提供给店方后,杨女士原以为很顺利就能理赔完,没想到此事一拖就是 5 个月,而且到最后的结果还是个“无果” 。
采访人员翻阅杨女士与店方的聊天记录发现,这 5 个月的交涉中,已经从最初的“为了理赔”发展为“因为态度” 。
聊天记录显示,负责处理此事的店长表示“不能微信转账得要个人帐号”,此后表示“你的转款被退款了,需要开户行”,此时已经到了 10 月初,从这些聊天记录可以判断,理赔已经审批下来了,只是商家在转给个人时出了问题 。
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此后,面对杨女士针对拖延的质疑,店方态度一直很好,微信回复中包括“我理解错了”、“我马上落实”、“今天解决完了我再下班”、“那天真心看着财务转的款”等,但是理赔款迟迟没到账,此时已经到了 11 月中旬 。
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家长不满情绪累积从“为了钱”到“为口气”
“要不就是装糊涂,要不就是虚与委蛇,要不就是不回信息 。 ”杨女士说,在这个过程中她的不满情绪不断累积,她对商家表示“谁都不差那几个钱,解决问题的态度不是你这样的” 。
“请您再耐心等待下,我会帮您协调好的 。 ”这是店长通过微信发给杨女士的最后一条信息,时间是 11 月 19 日,距离事发已经过去了近 80 天 。
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之后截止到 12 月 16 日,杨女士陆陆续续给对方发过 19 条信息,但是对方再无回应,杨女士告诉采访人员,事实上后期自己并不是在意那 400 多块钱的理赔款,而是商家这种虚与委蛇的态度激怒了自己 。
12 月 18 日,采访人员联系了负责处理此事的店长,但是电话始终没有人接 。 而这天上午,压不住怒火的杨女士来到了早教中心 。
当面交涉店长改口称“保险下来前店铺就黄了”
眼下,员工还是之前“运动宝贝”的员工,店长也仍然是店长,但是场地经过一番重装后变成了另一个品牌 。
工作人员表示:
“
之前的店铺“黄”了,这是重新开张的另一家机构,她们只是自愿留下来的员工 。
”
当天,店长给杨女士的理由是这样的:保险理赔款都是打到公司的对公账户上,由于之前的公司已经注销了,账户没了,所以理赔款虽然已经下来了,但是没地方打,还卡在保险公司 。
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杨女士说:
“
之前说已经理赔下来了,只是没我开户行没有成功转给个人,现在又说卡在保险公司,没到公司账户,这不自相矛盾嘛 。
”
耗费 5 个月精力仍旧被虚与委蛇
采访中,杨女士告诉采访人员:
“
暂且不论“保险理赔下来前公司账户已注销”这种说法的真实性,如果沟通中,店方实事求是、实话实说,自己都能理解,或许也早已放弃了追究,毕竟只是 400 多块钱,不值得花太多的精力,但是商家这种前后矛盾,虚与委蛇的处理态度,让人实在生气 。
所以,她并没有罢休,当天她提出要联系之前“运动宝贝”的老板,工作人员依然秉承着之前的办事风格没有直接给她,而是说“等晚上回去查一下,再发给你”,但是截止目前杨女士依然没收到 。
半岛晨报、39 度视频首席采访人员于雅坤
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