「新民晚报」新规施行2个月了，快递柜为何仍是甩手柜？图说：小区快递柜杨硕摄“请

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　　图说：小区快递柜杨硕摄

　　“请凭借取件码XXXXXX ，前往小区丰巢快递柜，领取你的包裹。 ”“您的快递XXXXXXX由菜鸟快递柜于11月XX日代收，请速取。 ”……这一两年来，这样的短信对于习惯网购的用户来说并不陌生，与此同时，快递小哥送货的电话日益稀少，快递常常被直接放进快递柜， “不告而投”和“懒人快递”的现象越来越普遍。

　　原本给人带来便捷的快递，却因琐碎的“最后100米” ，成为电商物流配送的痛点，快递员配送与用户收件在时间上的不匹配，让双方都不满意。 10月1日，《智能快件箱寄递服务管理办法》（下称《办法》）开始施行，目标直指快递员“不问而投”这一行业现象。快递小哥未与收件人进行沟通协调便直接将快递包裹放入快递柜、快递代收点等行为将被视为违规。

　　日前，采访人员走访多个小区发现，不少智能快递柜依然成为快递员的“甩手柜” ，选择权并未回到用户手中。

　　直接送件上门的快递公司不多

　　在嘉定工业区某住宅小区内，丰巢、菜鸟驿站、速递易三个快递柜几乎处于全满的状态，除了顺丰和京东外，很少有快递公司会将快递直接配送上门。同样的情况，也发生在采访人员走访的浦东和虹口的多个小区内。

　　家住虹口的艾小姐最近被取快递弄得不胜其烦。作为剁手一族，她在双十一期间网购了50多件商品给自己和家人，这些东西包括衣服、护肤品、零食、鞋类、包包、保健品和大米食用油等。 “结果连着两三天我每天收到近10条取件信息，一个人实在拿不了那么多，不得已喊上家里人一起出去取。 ”艾小姐无奈地说。 “我们小区大，快递柜离得并不近，晚上下班回来还得喊上家人一起去取实在有点糟心。 ”艾小姐吐槽道。 “有一次家中明明有人，在没有电话沟通的情况下，快递员直接把好几斤重的食用油和米放进了快递柜大格里，我们费了好大劲才提上去。 ”

　　市民李女士也遇到了同样的烦恼。 “我们小区有好几个快递柜，双十一那会儿，离家近的柜子全满了，得跑去小区那头的柜子拿快递。好几次拿不住还掉在了地上……还有一次，快递师傅因为柜子不够用，没有沟通就把四个快递塞进了一个柜子，衣服都变形了。 ”李女士抱怨说。

　　艾小姐还告诉采访人员，她曾遭遇过生鲜和大闸蟹被粗暴放进快递柜的情况。等晚上回家，那些东西都不新鲜了。更有甚者，她还遇到过小仓鼠这些活物不经沟通就被放进快递柜的情况。 “当时家中明明有人，但是快递员却直接放到柜子里。我晚上回去才取出小仓鼠，真怕它被闷坏了。快递员这样做真的太不负责任了。 ”

　　采访人员在采访中发现，部分上班族消费者对不经确认就把快递放置在快递柜中的做法却表示了认可和理解。 “我觉得挺好的，下班了直接去快递柜取快递，这很适合像我们这样家中白天没人的上班族。 ”家住浦东新区永泰路的市民潘先生告诉采访人员。白领杨女士告诉采访人员：“我们楼里有门禁，快递员上去也不方便，打电话给我，如果我不在家就没办法签收。 ”她说以前不少快递公司将快递“简单粗暴”地扔在家门口，曾发生过多起快递被拆的事，所幸无贵重物品损失， “所以我很支持把东西放进快递柜。 ”

　　不上门快递员也有“苦经”

　　在《办法》生效后，若仍将包裹直接放于快递柜中，必然会导致更多用户投诉，而一旦投诉成功，快递员将会被罚款500元。此外，快递柜还时常会发生系统故障，导致漏发取货码；如果小区停电，也无法正常使用。这些都是引发服务纠纷的导火索。即便如此，不少快递员仍愿冒着被投诉的风险让包裹先“落柜为安” 。

　　“我们都知道这个规定，刚开始我们也比较积极，会在派件前给消费者打电话，但是要派送的件太多了，特别是双十一这种派送高峰，挨个送到家实在有点不现实。 ”采访中，快递员高阳（化名）向采访人员坦言。目前只有顺丰快递和京东快递能实现送货到家，其他大部分快递均无法实现，因为每个区域负责派送的人手太少，要想提高配送效率只能是将快件存放至快递柜。一般像中通、圆通等快递公司一位快递员一天的派送量要达到一两百件，要想实现送货到家比较难。

　　“大多数时候，我们并不知道用户在不在家，按了半天门禁才知道家中没人。有些时候跟着别的住户上去了，送到家的时候才发现没人，这一来一去就浪费了大量时间。 ”另一位钱姓快递员向采访人员叹起了苦经。 “这时候打电话沟通放哪里又涉及到大量的时间和话费成本，有些小区本来地方就大，来回折腾实在耗不起。 ”

　　“时间久了，我们对快递量大的用户的时间也有了一定的掌握，知道经常白天不在家的，我们干脆就把东西放进快递柜了，这样时间长了大家也形成了一种默契，根本没必要打电话去沟通。 ”这位快递员告诉采访人员。

　　快递员小宋告诉采访人员，他实在是迫不得已。 “有几次用户不在家，我给他们打了电话，他们自己提出不用放快递柜，可以放在楼层的水表箱或者配电箱里。结果，用户晚上回去发现东西没了，马上打电话来交涉。虽然最后证明是因为他们搞错了放置位置虚惊一场，但是几次下来真的有点伤不起，干脆直接放到快递柜省心省力。 ”小宋说， “放到快递柜以后，再也没有接到过这种快件丢了的投诉。 ”

　　“当然我们也不会随意放置，生鲜类的食品比如大闸蟹等，我一般还是会送上门或者打电话和收件人确认放置位置以后才会进行操作。 ”快递员小宋如是说。

　　综合算账“跑量”是最佳选择

　　还有不少快递员表示，如果条件允许根本不会主动选择投柜，这样还能多挣点。采访人员在走访中了解到，用户从快递柜取件，多数是免收服务费的，但快递员存件需要付费，其中最小的格口费用是0.2元到0.3元不等，最大的格口是0.5元到0.6元不等。

　　据一名申通的快递工作人员透露，虽然有些快递公司会给快递员补贴或者费用返还，但也有不少公司规定，快递柜使用费由快递员承担。但尽管如此，还是有很多快递员愿意自掏腰包，这是为什么呢？

　　有业内人士表示，目前快递企业大部分订单来自于电商，随着电商企业单量的不断增长，快递公司与之适配的人工、场地、包装材料、设备以及运输等成本不断攀升。有快递员表示，通过智能快递柜派件的效率提高很多，原先一天往往派件100个快件左右，但如今通过智能快递柜可以派150到160个。每送一件快递大概可以赚一两元不等，无论是存入快递柜还是电话联系收件人，都会产生费用，但是省下了白跑一趟的时间成本，其中直接存柜又比先电话后送货更高效。综合计算这笔账， “跑量”是最佳选择，送得越多收入才会越高。在效率和成本压力之下，快件入柜也成了多数快递员的无奈选择。

　　新民晚报采访人员杨硕