中国经济网■都是喝酒惹的祸！滴滴近半冲突投诉由乘客醉酒引起滴滴打车|社会

来源：新民晚报

中国经济网■都是喝酒惹的祸！滴滴近半冲突投诉由乘客醉酒引起//联盟头条 http://toutiao.caoding.cn/

采访对象供图（下同）

新民晚报讯（采访人员金志刚）今天，滴滴对外发布2019年1-3季度《醉酒乘客安全透明度报告》，这是滴滴首次对外公布醉酒乘车数据情况。报告显示， 2019年1-3季度，滴滴收到醉酒乘车引发的投诉37607件，相当于客服每10分钟受理1起。其中，乘客醉酒引发的冲突投诉4479件，占冲突投诉总量49.1% 。醉酒引发的性骚扰投诉1170件，占安全类投诉总量0.14% 。

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醉酒乘车引发肢体骚扰投诉八成投诉者是司机

报告显示，在越严重的冲突中，乘客醉酒占比越高。 2019年1-3季度，有人受轻伤及以上的冲突投诉中，由醉酒引发的占比51.9%；有人受轻微刮伤的冲突投诉中，由醉酒引发的占比49.2%；言语冲突投诉中，由醉酒引发的占比48.9% 。

中国经济网■都是喝酒惹的祸！滴滴近半冲突投诉由乘客醉酒引起。乘客醉酒乘车也可能导致言语或肢体类性骚扰投诉，其中，大部分是言语骚扰投诉，但是在少量的肢体骚扰投诉中，司机投诉乘客占比87.6% ，乘客投诉司机占比12.4% 。值得注意的是，男司机投诉男乘客肢体骚扰的比例占52.9% 。

中国经济网■都是喝酒惹的祸！滴滴近半冲突投诉由乘客醉酒引起。酒后不开车，开车叫代驾是很多车主的重要选择，但是仍有很多车主因醉酒与司机发生冲突，甚至强行赶司机下车，造成安全隐患。据统计，滴滴代驾中，因异常情况中途结束订单的超过1% 。

滴滴上线醉酒报备功能性骚扰投诉显著降低

滴滴平台统计数据显示，醉酒报备功能今年8月上线以来，司机日均报备乘客饮酒11万订单，其中52%是深夜报备；乘客日均报备自己饮酒8.6万订单。所有乘客报备的订单中，肢体骚扰投诉为0 。

对报备醉酒的订单，滴滴会给予更多关注和保护。行程前，乘客报备醉酒可添加临时联系人。遇到紧急情况，平台会向临时联系人发送短信提醒。行程中，当行程轨迹异常停留时，乘客会收到平台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到叫醒的提醒。

上述报告显示，醉酒报备功能上线后取得初步成效。 2019年1月-7月，乘客醉酒引发的肢体骚扰投诉占性骚扰投诉总量30.2% ， 8月-9月上述比例降至19.2% ，相当于降低36.4% 。用户调查显示， 98%乘客认为醉酒报备有必要。 96%乘客认为到达目的地后，平台向乘客提供目的地叫醒服务很贴心。