携号转网办理实况调查专家：这是5G商用揭幕战仍有阻撓嗎？流程順暢否？還需注意啥？

　　仍有阻挠吗？流程顺畅否？还需注意啥？——携号转网服务管理规定实施後，多地办理实况调查

　　新华社上海12月4日电题：仍有阻挠吗？流程顺畅否？还需注意啥？——携号转网服务管理规定实施後，多地办理实况调查

　　新华社记者何曦悦吴燕霞汪奥娜李放

　　12月1日起，工信部《携号转网服务管理规定》正式施行。规定实施後，消费者权利能否得到充分保障？携号转网办理体验能否实现“丝般顺滑”？有办理意愿的消费者还有何顾虑？新华社记者就此前往多地体验查访。

　　未见强行阻挠办理服务细节仍可提升

　　在规定的九类禁止性行为中， “无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务”“用户提出携号转网申请後，干扰用户自由选择”曾犯过消费者众怒。记者体验发现，目前工作人员除做礼貌性推荐、挽留外，未见有前述情况。

　　在上海电信营业厅，记者向工作人员谘询，手机号绑定三张副卡及家庭宽频後，是否能携号转网。工作人员为记者做了详细解答，同时劝说记者，选择这样处理“不划算” ，并推荐了最新套餐。当记者表示因讯号不好坚持选择转网後，工作人员未再挽留。

　　记者在上海走访了多家运营商营业厅，多名办理携号转网业务的用户告诉记者，工作人员均仅在询问转网原因後表达挽留之意，未强行阻拦或拖延消费者办理。

　　重庆移动客服明确表示支援记者携号转网的需求，并告知了具体办理流程和方法。客服还提醒记者转网後号码积分将会作废，建议记者将积分兑换成流量进行使用。

　　在得知记者因资费过高选择转网後，重庆电信客服表示，会进一步提高服务水平。在向重庆联通客服表示讯号不好是记者的转网原因後，该客服记录了记者所说的相应区域，并表示会联系工作人员完善该地区讯号覆盖。

　　记者走访北京、上海、重庆、安徽等地发现，大部分通讯营业厅均在显着位置公示了携号转网办理流程，一些营业厅更为用户设置了办理专区。但仍有部分营业厅没有任何相关业务流程公示和标识，导致一些不擅长使用网路自主办理的用户办理不畅。

携号转网办理实况调查专家：这是5G商用揭幕战