中国人寿快速应对广西百色市靖西市地震 11月25日9時18分

　　11月25日9时18分，广西百色市靖西市发生5.2级地震，震源深度10千米；9时19分，广西百色市靖西市发生3.9级地震，震源深度10千米。截至发稿，广西崇左市大新县1人死亡。

　　中国人寿定点扶贫县广西龙州县和天等县，分别距离震中64公里、55公里。中国人寿集团高度关注定点扶贫县受灾情况，指示派驻扶贫干部积极配合当地政府做好灾後恢复重建工作，密切关注事故後续处理情况，全力协助客户及家属办理相关事宜。中国人寿集团旗下寿险、财险公司也快速响应，第一时间启动应急处置预案，通过多项举措，总分联动，为广大客户及家属提供专业、便捷、快速理赔服务。

　　中国人寿寿险公司成立理赔服务应急工作组，推出八项理赔服务举措。中国人寿寿险广西分公司安排工作人员在1小时内赶赴现场，开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好救援工作。

　　1.主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，根据公司的承保资讯，到附近学校、医院、政府等地全面寻找客户。

　　2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员、微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP等多渠道、24小时报案受理服务。

　　3.取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

　　4.取消社保给付范围限制。对不属於社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

　　5.取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

　　6.简化身份证明材料。对於身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可提供居(村)民委员会及以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。

　　7.简化费用报销申请资料。对於客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。

　　8.简化身故证明材料。对於政府或政府授权机构公开发布的遇难者资讯，可判断属於公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。