「新京报」胡同管家凤维然：破局停车问题，开设便民五金店
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从西单北大街到西黄城根南街 ， 短短653米的东斜街 ， 两年多来 ， 凤维然不知道走了多少遍 。
两年前 ， 作为首开集团房地首华物业公司国诚物业处党支部书记 ， 凤维然来到东斜街 。 他笃定 ， 要想取得老街坊们的信任 ， 设身处地帮他们解决问题是关键 。
如今 ， 过去车乱停 ， 地锁随处装 ， 垃圾死角惹人嫌的胡同街巷焕然一新 ， 居民幸福指数攀升 ， 对他们赞许有加 。
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凤维然在东斜街 。 新京报采访人员 李凯祥 摄
破局：解决停车问题
2017年 ， 首开集团房地首华物业公司国诚物业处接管了西长安街街道的4个社区的胡同街巷 。
“想为居民们解决问题 ， 先要知道他们需要什么 。 ”凤维然说 。
凤维然在东斜街 ， 第一个月首先带着6位同事挨家挨户走访 ， 征求大家意见 。 有些住户早出晚归不在家 ， 他们就等着家里有人再登门 。
即便这样 ， 不少居民并不领情 。 老街坊们认为 ， 胡同是我们大家的胡同 ， 凭什么你们一帮外人来管 。 因此 ， 被拒之门外 ， 遭数落、白眼是常有的事儿 。
走访中 ， 凤维然确定 ， 把停车问题作为突破口 。
东斜街平均宽度不足12米 ， 两侧既有本地的居民平房院落 ， 也有快递收发点、宾馆等社会单位 。 2017年以前 ， 停车是个大问题 。
破旧的自行车、残缺的座椅、弃用的花盆 ， 成了东斜街的“标配” ， 拉个铁链和周边固定的大树、电线杆锁起来 ， “私人车位”就此成型 。 胡同里日渐凌乱 ， 但居民自有难处：“不给自己留个地方 ， 车回来了没处停 。 ”
凤维然回忆：“居民不仅路被堵 ， 心也堵 。 我决定就从这件事入手 ， 先要给居民解决这个大问题 。 ”
下了决心 ， 凤维然就带队开始清理东斜街上的私装地锁、占位三轮车、自行车 ， 长期停放的僵尸车 ， 他计算过 ， 这样的话 ， 胡同里62个车位可以增加到113个 。
拆除工作一开始 ， 就遭到了部分居民的极大反对 。
“他拆我就拆 ， 不然别谈！”“我自己家门口 ， 凭什么不让占！”“你是谁啊？凭什么对我家门前指手画脚！”有人甚至干脆踹开物业办公室的门 ， 指着凤维然他们发火 ， 骂他们“管闲事” 。
物业工作人员刘晓明记得 ， 因为剪断一位老人的占地设备 ， 老人冲过来动手打他 ， 并夺下他的手机 。 刘晓明身高超过一米八 ， 当时工作没多久 ， 他虽然也生气 ， 也任由老人抱怨：“我是晚辈 ， 老奶奶心里有怨气……都得给个笑脸 ， 好好解释 。 ”
几个月后 ， 东斜街的清理工作结束 。 物业公司制作了几十个大约高半米 ， 长一米 ， 宽30厘米的花箱 ， 箱里种了绿植 ， 箱底带轮 ， 整齐统一地摆设在道路两侧 。 住户夜晚回来了 ， 将花箱推到路侧 ， 靠边停车 。
凤维然印象最深的是一位姓冯的老住户 ， 当时他的反对声最大 ， 但某一天突然拉着凤维然的手说 ， “我再也不拦着你们干了 。 ”
原来 ， 冯老先生停在胡同里的车被外来车辆剐蹭 ， 刚好被物业巡视胡同的保安看到 ， 保安人员拦住肇事车辆并通知了他 ， 为他挽回损失 。
这件事让冯老先生意识到物业管理的重要性 ， 在后来签署停车自治协议的时候 ， 他第一个签了字 ， 还做起了街坊邻居们的工作 。
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首华物业公司国诚物业处开设的快修门店 。 里面的物品齐全 ， 价格实惠 。 新京报采访人员 李凯祥 摄
惠民：开设便民五金店
东斜街的平房和多层老房占了多数 ， 维修需求量大 。 不会网购的老年住户比重也不小 。 但近些年 ， 居民们想去买个五金配件 ， 需要穿过好几条大街 。
不少老人向凤维然抱怨 ， 换个灯泡、修个水管 ， 打电话找来的工人漫天要价 ， 老人们无奈 ， 但又找不到其他办法 。
2019年夏天 ， 在公司的支持下 ， 凤维然牵头开了一家“老房管”便民服务实体店 。
「新京报」胡同管家凤维然：破局停车问题，开设便民五金店。筹备阶段 ， 凤维然利用周末休息时间 ， 到五金店铺比质量、比价格 ， 边看边学：“有很多店铺看我光看不买还挺不高兴 ， 不过我还是遇到了好心人 ， 教我挑选货物技巧 ， 上货渠道等等 。 ”
2019年7月 ， 这家店在邻近东斜街的西皇城根南街开门营业 。 十几平方米的门脸房 ， 写着“老房管快修”的字样 。 店面空间不大 ， 但“麻雀虽小 ， 五脏俱全” ， 货架上分门别类 ， 摆放着上百余种日常维修用品和配件 。
凤维然告诉采访人员 ， 货品和服务费用都只收成本价 ， “绝对不可以比别处贵 。 ”
开业头两个月 ， “老房管快修”上门服务超过1000次 ， 不少都是回头客 。
现状：24小时保安巡逻
如今的东斜街 ， 胡同里有全天候24小时的保安巡逻 ， 定时保洁和垃圾清运 。 胡同居民享受到了现代化社区的管理和服务 ， 叫好声一片 。
60岁的王女士从小就住在东斜街 ， 已经超过50年 。
“我现在和他们（物业工作人员）都是好朋友 。 ”王女士说 ， 自己家曾经遭遇过入室盗窃 ， 也听过邻居说丢东西 ， 但因为平房大院本来就是临街敞开的 ， 除了给自家升级门锁 ， 也没有其他好办法 。
2017年物业入驻后 ， 常见保安巡逻 ， 心里很踏实 ， 也没再听说有谁家丢东西：“（保安）有震慑力 ， 坏人也不敢来了 。 ”
物业接管胡同 ， 受益的不仅仅是老街坊 。
“帮我大忙了！” 西黄南社区主任李德娟告诉采访人员 ， 过去住户们有难题 ， 有需求 ， 最先想到的就是居委会 ， 但很多事情居委会无能为力：“比如管理乱停车 ， 我们只能疏导劝解做工作 ， 没有更好办法 。 自行车棚堆了大件垃圾 ， 我们没有人力 ， 也没有专业的车 ， 想拉拉不走 。 ”
李德娟说 ， 过去居委会就是矛盾的集合地 ， 他们也为很多解决不了的问题犯难 ， 直到2017年凤维然带着员工们入驻 ， 她像是一下子找到了好帮手 。 “我把居民们的诉求告诉物业 ， 他们行动很快 ， 堆积了几年废品的死角 ， 几个小伙子忙乎几个小时 ， 满头大汗地干完 。 ”
一些经常和居委会打交道的老人们告诉李德娟 ， 开始并不知道物业是什么意思 ， 以为只有住楼房才有 ， 没想到如今胡同也“享福” 。
目前 ， 李德娟接到的关于胡同环境整治、综合管理方面的反映越来越少 ， 大家已经习惯了有物业帮忙 ， 一个电话找到凤维然 ， 这事儿办得又快又好 。
最让凤维然有成就感的 ， 是获得了老街坊们的信任和肯定：“现在大爷大妈们见了我们嘘寒问暖 ， 让我们很感动 ， 这工作没白干 。 ”
新京报采访人员 张静姝
编辑 郭琛
「新京报」胡同管家凤维然：破局停车问题，开设便民五金店。校对 刘军
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