人民日报■「荐读」男子用微笑表情回复顾客被投诉：这个表情阴阳怪气！

2026-10-23

最近， 23岁的重庆小伙张鹏很郁闷——自己莫名其妙被客户投诉，理由是对顾客太傲娇。这让张鹏觉得很委屈，在后续沟通中，他得知，原来是一个表情惹的祸。

人民日报■「荐读」男子用微笑表情回复顾客被投诉：这个表情阴阳怪气！。微信沟通发微笑表情

被指阴阳怪气

张鹏目前在重庆五里店一家装饰公司做客户对接工作，最近，他接待了一位女顾客小陈，双方在店里沟通得挺愉快，彼此加了微信。随后，小陈常通过微信咨询他相关问题，张鹏也一一给予回复。

没想到两天前，他突然被主管告知，自己被小陈投诉了，主管让他赶快跟客户沟通处理，还告诫他对待客户要有耐心，不要阴阳怪气。这让张鹏觉得很奇怪，回忆这段时间自己跟小陈的沟通，彼此之间并没有爆发任何矛盾。他正准备在微信上问问小陈什么情况，没想到已经被对方拉黑了。随后，他只能打电话跟小陈沟通，对方告知他，投诉的原因是张鹏在每条回复后面都会加一个微笑的表情。

用微笑.jpg怎么了？

随后，采访人员联系上了小陈，她表示自己聊微信最讨厌收到的就是微笑这个表情。

“现在大家都知道这个表情挺内涵的，表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情。 ”小陈说，张鹏作为客服，给顾客发这个表情实在太阴阳怪气了。

小陈的说法让张鹏觉得很郁闷。虽然他还是给小陈道了歉，但这件事让他越想越觉得委屈。张鹏告诉采访人员，发微笑表情是他的习惯，而且此前也从来没有接到过这样的投诉。

人民日报■「荐读」男子用微笑表情回复顾客被投诉：这个表情阴阳怪气！。令人尴尬的“微笑”

她也曾中招

25岁的陈芳同样是因为这个令人尴尬的“微笑”而惹毛了客户。陈芳在跟客户联系时，发了几次微笑表情，没想到就接到了客户的来电，对方在电话里很生气，表示如果有情绪可以说出来，不要这么阴阳怪气。陈芳也费了很多精力跟对方解释， “从那之后我就不会再给对方发微笑表情了，怕引起误会。 ”陈芳说。

别被表情误了事

重庆师范大学心理学教授周小燕认为，网络沟通中配上表情，原本是为了让文字沟通更生动有趣。但是，单纯发表情容易让人产生联想和曲解，从而造成一些不必要的误会。

表情一定程度上能让网络交流更多姿多彩，但简单的表情往往难以诠释深层次的情感表达，如果因此造成不必要的误会，需及时用语音沟通，让对方能通过语气感受到你的真实态度，以便化解误会。当然，人与人交流中，不应该太过敏感，千万别仅以表情来判断对方的态度。

本期编辑：石磊、郑薛飞腾

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