#环球网#异军突起！马来西亚医疗游向世界展示对外品牌新名片医疗|世界品牌|国际

2019-11-15 10:14 韩梅

【环球网报道采访人员韩梅】随着养生观念在全球风靡，医疗游成为各国竞相看好、争夺的新“蓝海” 。在这片“蓝海”中，中国的邻国已率先起跑，并在不断加速。以马来西亚为例，虽然起步晚于印度、泰国、新加坡，但近年来凭借着自身优势成为一支能与前者匹敌的新秀。目前中国在医疗游领域处于起步、探索阶段，如何做到后来者居上，马来西亚的经验可借之一观。

医疗游领域的新起之秀--马来西亚

#环球网#异军突起！马来西亚医疗游向世界展示对外品牌新名片。在10月底的“2020马来西亚医疗保健旅游年”（MyHT2020）的启动仪式上，马来西亚医疗旅游理事会（MHTC）首席执行官瑟琳？阿瑟里自豪地向会与人员展示了马拉西亚在医疗游取得成功的三个核心要素：顶级的服务质量、方便快捷、可负担的医疗价格。

首先是可负担的价格。 “不是为富人而准备” ，这是马来西亚在价格层面对医疗的定位。阿瑟告诉采访人员，马来西亚的医疗价格是本地患者及外国医疗游客均可负担的。 MHTC中国市场部工作人员张简霓以全膝关节置换手术为例介绍称，马拉西亚的手术费为7800美元（约合人民币5.4万元），韩国、泰国、新加坡则平均为1.6万美元（约合人民币11.1万元）。

其次是顶级的服务质量。阿瑟里在启动仪式上提出了马来西亚医疗游服务概念：端至端服务。即马来西亚医疗游的服务从游客出机舱口那一刻就已开始。具体而言， MHTC在吉隆坡的两处国际机场均设有礼宾休息室，为医疗旅游客提供机舱口接机服务、签证绿色通道，以及行李认领等服务。如有需求，还可提供翻译服务。

再次是优异的医疗资质。马来西亚对提供服务的医疗机构有着严格的筛选标准。周诗慧称，马来西亚有200多家获得认证的私立医院，但其中仅有73家私立医院是MHTC会员。此外，马来西亚的医疗水平在国际社会也饱受好评，多家私立医院获得美国医疗机构评审委员会（JCI）、澳大利亚医疗服务标准委员会（ACHS）的资质认证。

需要额外指出的一点是，马来西亚医疗游行业获得了政府的大力支持。 “这是马来西亚区别于他国的优势” ，阿瑟里在接受采访时强调了这一点。她表示，政府出面主导，将马来西亚医疗游作为国家品牌、名片对外进行推广，而这也是外界信任马来西亚的原因。马来西亚医疗游的蓬勃发展也得益于政府机构间相互支持的环境。阿瑟里在启动仪式上还表示，马来西亚财政部、卫生部、移民局都为医疗游这一行业的发展提供了大力支持。

来自“他山之石”的启示

目前，海南省、广东省、北京市、四川省等地已经在全国范围内率先探索医疗旅游的发展。但由于起步较晚，中国的医疗服务水平、服务质量与发展成熟的国家相比存在一定差距。马来西亚医疗游的兴起与发展，或许可以给我们提供某些启示。

首先，在资源的挖掘与整合方面，与马来西亚不同，中国公立医院与私立医院处于不对称状态。普通大众仍以在公立医院就医为第一选择。这意味着，中国的医疗资源主要集中在公立医院。在发展医疗游时，若从公立医院抽调资源，则会出现医疗资源失衡、紧张的局面；若另起炉灶打造医疗机构，在发展速度上则会有所欠缺。马来西亚政府以私立医院为培养皿发展医疗游，这在一定程度上避免了外国医疗游客与本国民众抢夺医疗资源的矛盾。鼓励、培养私立医院的高质量发展，可以为推进中国医疗游助一臂之力。

作为一个以旅游业为支柱产业的国家，马来西亚全面开发本国旅游资源的同时，做好与医疗资源整合的工作，根据自身优势推出了不同种类的医疗游产品。相比之下，中国对旅游资源与医疗资源的开发处于平行状态，两种资源的结合尚未充分形成“默契” 。

在保障机制方面，马来西亚医疗游的价格与服务之所以能保持优势，与其相应的法律法规以及监督机制不无关系。一名MHTC工作人员表示，马来西亚1998年《私人医疗保健和设施服务法》第106条规定，若私立医院不遵守法律明确规定的价格表，则会被认定为犯罪。作为对1998年法的补充，马来西亚《2013年私营医疗设施及服务（私营医院及其他私营医疗设施）（修订）令》对收费上限有着详细、明确的规定。

为保障服务质量，马来西亚还设置了监督机制。 MHTC中国市场部工作人员周诗慧表示，治疗结束后，病患不满意可进行投诉。若情节严重，马来西亚卫生部会组建小组开展调查。涉事医疗机构则会面临执照被吊销的处罚。

#环球网#异军突起！马来西亚医疗游向世界展示对外品牌新名片。目前中国医疗游领域的保障机制尚不到位。特别是价格与服务方面，不仅需要对应的法律法规，还需要配以监督机制确保法律法规得到遵守、执行，杜绝给诈骗行为的发生提供可乘之机。

在品牌与服务意识方面，蛋糕有限，只有树立自己的品牌才可分一杯羹，占一席之地。韩国的整形，泰国的养生，瑞士的活细胞抗衰，这些发展成熟的医疗游国家都找到了自己的定位，形成本国品牌，并成功在医疗游客的脑海里实现了标签联想。在中国，业内人士普遍看好中医资源。中医自身具备医疗资源与文化资源，若将中医资源与旅游资源整合，有望形成独具特色的中国医疗游。

优秀的品牌需要高质量的服务加以维护，细节经得起考验的服务才是好服务。作为出席MyHT2020启动仪式的受邀方，初抵吉隆坡时的一个细节令采访人员印象深刻。随MHTC工作人员行至礼宾室后，当地通信服务合作方免费提供了一张电话卡。在帮助采访人员完成安装、激活步骤后，服务人员不忘记将原卡放置于信封内，并提醒采访人员做好保管。

事情虽小，但从侧面反映出服务意识已经成为马来西亚服务行业工作者的一种主动意识。中国在发展医疗游的进程中，服务不能掉队。

责编：韩雯雯

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