「文汇报」网红带货反思谁来扛起千亿流量市场背后的责任谁来扛起千亿流量市场背后的

　　谁来扛起千亿流量市场背后的责任

　　黄启哲

　　这几天，某位网红再次因“卖货”被推上舆论的风口浪尖。原因是其推荐的“阳澄湖大闸蟹”被消费者质疑“虚假宣传”“误导消费”——号称阳澄湖的大闸蟹却在客服口中成为其他地区的湖蟹；“23年老品牌”的公司注册信息却是2015年。

　　这不是该网红主播第一次在直播中因“货不对板”而遭遇“翻车”失误。三个星期前，他和助理直播售卖不粘锅的过程中，眼见着煎蛋“粘锅” ，网红主播嘴里却一再重复“它其实不粘” ，令人大跌眼镜。面对质疑争议，他先是以“操作不当”来解释不粘锅粘锅事故，又在昨天用“解读商家提供的信息时出现偏差”来解释“阳澄湖大闸蟹不来自阳澄湖”的问题。被网友调侃为绕口令卖货事故的背后，引发舆论对网红因为“赚快钱”而忽视产品质量甄别调查以及夸张营销的隐忧。泥沙俱下，如平台不加遏制与监管任由畸形生态发展，或也将触及法律的“红线” 。

　　网购产业的飞速发展，催生了网红直播卖货这一新生事物。网红的人气是否可以变现？当然可以。导购模式向线上迁移的过渡期，消费者因喜爱信任而爽快下单，屡屡成就网红销售神话。但需明白的是，相对应的，网红与所在平台要承担起流量背后的责任，避免误导消费与畸形营销，才是产业可持续发展的正途。

　　能量越大，责任越大。直播推销正在快速成长，责任意识是否已经落后行业成长的速度和市场能级？

　　一场直播观看人数高达数百万，几个小时的成交额就以千万元乃至亿元计。据《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》数据显示， 2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180% ，带货超千亿元，同比增速近400% ，每月带货规模超过100万元的直播间超过400个。而相比于拿代言费的明星而言，直播卖货的网红更像是“抽佣分成”的销售，有业内人士透露，影响力大的网红佣金可高达销售额的20% 。而产品要想在“顶流(顶级流量)”网红的直播间露脸百十秒，单是“入场费”就动辄数十万元。

　　卖货、带货的模式也进一步向其他平台渗透。在不少用户自主上传视频、图文的社交分享平台，拥有一定基数粉丝、观众的博主也开始接洽商业合作，在自己的“爱用物”“新品开箱”的分享中，加入一两个收取广告费的产品。由此甚至还衍生出一个术语——恰饭。恰饭是“吃饭”的方言读音，指代博主也是要糊口吃饭的，不能全凭着一腔热血“用爱发电” ，如同影视剧中的插播广告一样，商业合作成为推动原创内容生产的重要支撑。

　　相比于早年间“谈广告色变”的态度，如今的观众对待网红卖货、博主恰饭更加宽容和理解。在原创内容收益模式尚不成熟的当下，单靠点击量或者与网站签约分成所获得的收入，与制作、创作视频的投入不能成正比。而此次陷入争议的网红的“卖货”口头禅“买它买它买它”“也太好用(看)了吧”更成为网络流行语，足见其受众面之广。

　　高额的利益诱惑下，能否严格甄选合作品牌、长时间用心体验产品质量，只能全凭博主网红的自觉？

　　此次陷入争议的网红，尽管一再宣称对于自己销售的商品严格把控选品、对售后负责到底，但眼见着其从“口红一哥”升级成为全品类导购，涉猎的商品从过去擅长了解的化妆品，一步步延伸至厨具、食品等各种消费品。一天叫卖十几款不同品类商品，这背后且不说是否有专业人士为品质“背书” ，能够分给每样产品体验使用的时间也值得推敲。就拿“不粘锅粘锅”来说，如果真是因为“操作不当”引起，由此可见其对产品了解使用少得可怜，更谈不上他自己辩称的“之前一直使用”“严格把控” 。

　　在直播卖货乱象中，还有更无底线的网红。一些因手续质量不过关，挤不进正规广告的“三无产品” ，却堂而皇之成为他们巧舌如簧下效果惊艳、不为人知的“小众产品” 。广告法规中不允许出现的“最棒”“最高级”等绝对化用语，在直播间更是不绝于耳，更不用说保健品“婴儿可以喝”这样缺少常识、可能引发严重后果的误导消费。

　　须知，粉丝也好，消费者也罢，其最初的购买行为或许是因为网红的个人魅力和精彩话术，但长期的信任与理解仍是建立在诚信经营与过硬品质的基础之上。回头看，在深夜荧屏叫卖着“八星八箭南非真钻只要998”“劳斯丹顿，手表中的劳斯莱斯”的侯总，如今早已销声匿迹，可这些劣质产品对“电视购物”带来的负面影响不可逆转。面对前车之鉴，网红博主与平台皆应警惕——切莫贪图“快钱”而罔顾消费者利益，让正高速发展的网购产业蒙上“信任危机”的阴影。