「中青在线」预售不如“双11”直接买更划算消费者：我图啥互联网电商|电子商务|社会

中国青年报·中国青年网采访人员陈璐

「中青在线」预售不如“双11”直接买更划算消费者：我图啥。“双11”刚刚过去， “吐槽大会”立即开启。有消费者小冉向采访人员反映：自己在天猫平台上购买赫莲娜化妆品，预售期开始时就付定金购买某产品，但在“双11”当天发现，自己早早下定金能得到的赠品竟然不如当天直接买得多。她向其天猫客服反映时，客服表示“不同时间的活动不同”；她在主播直播间反映时，发现自己被“拉黑”了。

天猫的预售从10月21日开始。就在预售开始当天，小冉就在赫莲娜天猫官方旗舰店购买了白绷带面霜和黑绷带面霜，共付了100元定金（总价6600元），显示可以得到各类共计45毫升的赠品。 “双11”当天，她再打开购买页面时，发现可以得到各类共计100毫升的赠品。这相当于，她早付款却少得了赠品。

这让小冉很生气又失望：“按照常理和各种宣传的暗示，早付款的预售应该在价格上有优势，不然我图什么？”

“双11”当天早7:37分，她接到了快递已发出的消息。虽然根据规则她可以退货退款没有金钱上的损失，但需要等待“双11”过后先网上退款，再签收快递，最后将收到的快递再发出去。

“为什么当天买得到的赠品比预售多？”小冉向天猫客服反映后，客服回复她， “不同时期的活动都是不同的，如果你喜欢可以现在尽快购买哦” ，并没有正面回复她的问题。她还在该产品的主播直播间反映此问题，然后被“拉黑了” 。

有不少网友发现了预售的“坑” ，例如：预售价格和“双11”当天价格一模一样，相反预售还需要等到凌晨1点支付尾款；等待时间太长，等到了都不想要了；付定金后发现其他平台更便宜，但自己只能等“双11”过后才能退货。

「中青在线」预售不如“双11”直接买更划算消费者：我图啥。虽然商家并没有明确承诺预售的价格一定比当日售出更低，但采访人员发现，的确有一些品牌承诺了宣传语“现在下单，预售比‘双11’买更便宜” ，也有一些产品的预售优势体现在价格相同，但可以得到更多赠品。

值得注意的是，菜鸟今年首次推出规模化的预售订单下沉，提前发货到消费者10公里范围内，保障了大批“双11”凌晨支付尾款的订单在当天早上就送到了消费者手中。这对于确定要货的消费者来说是好消息——可以更早收货，但对有反悔意向的消费者是坏消息——决策时间变短，退货必须自己收到货再退货，增加了很多麻烦。

对于商家和平台来说，预售有很多好处：可以增长销售期，提前锁定尽可能多的用户消费金额，店家提早准备货品，减少物流压力等。更重要的是，这一切都可以让平台的“双11”成交额“更上一层楼” 。

阿里巴巴公布数据显示，预售首小时天猫国际交易额同比增长113% ， 1小时47分钟超过去年全天的成交。预售10天后，与去年同期相比预售阶段成交过亿的品牌数量翻番。所以，平台愈发喜欢这种玩法，阿里巴巴今年的预售期长达21天，京东今年的预售期更是达到了29天之多。

小冉表示：商家和平台“双11”的游戏越玩越多，也越来越复杂，希望各个电商平台减少“套路” ，多增加实惠。

11月3日，北京市市场监督管理局相关负责人联合多个部门对京东、天猫、美团、聚美优品等10家重点电子商务平台企业进行行政指导，督促企业规范开展“双11”网络集中促销活动。在价格监管方面，要求平台企业在集中促销活动期间要及时发现并制止虚构原价、先涨后降、不履行价格承诺等违法行为，要认真履行明码标价义务。