「经济之声」专家支招“双十一”，要实惠也要品质！双十一购物狂欢节|互联网电商

“双十一”马上来了。在过去十年时间里， "双十一"从只有20多个品牌商家参与的一场促销活动演变成全球最大的电商购物节，也在见证着消费场景、消费方式、消费能力的快速"进阶" 。

内容提要

“双十一”提前引爆，电商巨头齐齐瞄准下沉市场， “品质”和“实惠”能否兼得？预购骗局、钓鱼网站、中奖诱饵、虚假红包、假冒快递……警方发布"双十一"防骗指南，剁手党如何远离陷阱？《天天315》特别节目《中消协来帮忙》，邀请中消协中国消费者协会投诉部谢龙、北京君众律师事务所律师芦云，共同探讨“双十一”怎么过。

今年“双十一”有什么新特点？

加速发力下沉市场成为今年“双十一”各大平台步调较为一致的策略。

天猫透露，在过去的两年多时间里，淘宝天猫每年都实现了超1亿的消费者增长，高达70%的新用户来自于下沉市场。京东表示， “双十一”京东将触达超5亿下沉新兴市场用户。苏宁计划，把一部分快消商品进一步下沉到农村市场。年轻、敢买的“小镇青年剁手党” ，甚至让不少品牌专门根据他们的需求定制商品。

今年9月，商务部国际贸易经济合作研究院课题组发布的《下沉市场发展与电商平台价值研究》指出，新时期，下沉市场不仅是新一轮消费升级的主战场，也是电商平台角逐的新战场。

从去年以来， “下沉”概念引起业内关注。下沉市场的增长是否意味着低质低价商品的增长？下沉市场商品如何在低价的同时保证质量和服务？

「经济之声」专家支招“双十一”，要实惠也要品质！。谢龙：下沉市场其实是市场的细分和扩大，并不等于产品质量或服务质量降低，而是渠道的下沉以及商品双向流动，是通过电商平台把更好的工业品下沉到农村地区和三四线城市，同时把优质的农产品上行到城市消费人群。

很多人都有过在微信朋友圈和收到朋友发来的“砍价”链接的经历，要打开链接必须要下载购物网站App或者接入到其开发的小程序中去。为好友助力加速、砍价、拼团可能会对消费者购物安全带来什么影响？

芦云：拼团、砍价、加速很常见，但现实中有一些不法分子利用这种方式获取个人信息进行一些违法犯罪活动，正常的方式被非法利用，平台应当有责任和义务防范这种违法犯罪行为。 10月18日晚间，微信官方公众平台“微信派”发布了最新修订版本的《微信外部链接内容管理规范》。在这次新修订的规范中，新增对诱导下载、好友助力加速、砍价、拼团等活动形式做出规范。

《下沉市场发展与电商平台价值研究》报告认为中国的互联网电商经历了早期的假货横行的“草莽时代” ，进入既要“品质”又要“实惠”的阶段。要“品质” ，又要“实惠” ，还需要从哪些方面着力？

「经济之声」专家支招“双十一”，要实惠也要品质！。芦云：首先从源头抓起，严把质量关。其次市场监管方，从生产的源头到运输渠道，应当有一个监控。包括广告的发布形式，有没有侵犯消费者权益的行为。最后终端消费者发现一些产品问题的时候，投诉渠道解决途径要进一步畅通，这样才能共同维护好市场环境。

谢龙：一方面，政府在提高营商环境和促进消费方面立法和执法方面做了很多工作。另一方面，从市场的角度来说，消费者更倾向于选择更高品质的产品和服务。所以通过市场自发的消费行为，也会促进品质消费的提升。

“双十一”很多不法分子也在浑水摸鱼，趁机给消费者下套。据打击治理电信网络新型违法犯罪中心数据， “双十一”是网购诈骗案件的高发时段。

近日警方发布一份“双十一”防骗指南，呼吁广大消费者提高警惕。

“双十一”防骗指南

一、预购诈骗。骗子以“预售”为诱饵发送木马链接，骗取消费者的定金。

二、虚假红包诈骗。不法分子借机在微信朋友圈、微信群等平台，派发虚假“双十一”红包，诱骗大家点击，套取银行账号等个人信息。

三、二维码诈骗。骗子冒充卖家，向买家提供一个二维码。其中，有的是直接通过二维码付款，骗取受害人付款；有的是一个木马病毒的下载地址，下载后会悄无声息地盗取买家的个人信息。

四、虚假客服诈骗。不法分子骗买家登陆某钓鱼网站，利用激活订单或者退款等理由，骗取受害人打款。

五、朋友圈诈骗。不法分子会在朋友圈发布虚假的低价购物信息，骗取消费者汇款购买。

六、钓鱼网站诈骗。 “双十一”期间，冒充电商官方网站、在线支付平台等的钓鱼网站活动频繁。消费者忙于浏览各色商品页面时，往往容易忽略链接的安全性，误入诈骗分子发来的虚假钓鱼网站。

嘉宾支招：“反套路”具体方法

支付的时候，首先要管好钱，尽量选择第三方支付平台，第三方支付平台有冻结货款的权利，如果收货后发现有问题或者假货马上申请冻结货款。第二、不要直接给所谓“商家”的私人账户打款，也不要随意点击或者下载“卖家”发来的不明链接。第三，网上购物要保留好相关的证据凭证。建议浏览网页的时候先截屏，记录价格、服务、品质，下单之后，再截屏，证明是实际交付的。收货的时候，现场拍一个照片。

采访人员：严红霞

编辑：吴桐

编审：刘志军

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