「解放日报」被恶意“薅羊毛”后，受害者说：站在悬崖边，他们让我赶快跳下来燕青|社会

“给您跪下了。 ”这是淘宝店铺“果小云旗舰店”发布的一则公告开头。

因为“标题详情”设置失误， “4500克”被错误地标注为“4500斤” ，出售价格28.8元，再减掉店铺提供的3元优惠券，只需不到26元，下单者即可获得超过2吨脐橙。

「解放日报」被恶意“薅羊毛”后，受害者说：站在悬崖边，他们让我赶快跳下来。消息经坐拥50多万粉丝的B站up主“路人A-”传播，一夜之间，几万个订单被拍下，涉及金额约700万元。这是一家果农开的店，由负责人小布和叔叔共同打理，分别负责店铺运营和水果采摘。待发货数量巨大，货发不出，小布只好请求买家退款。

但对绝大多数恶意薅羊毛的买家来说，赔偿金才是目标。

11月3日晚8点， “路人A-”在他3000人的粉丝群里发出一张订单信息图，图片显示，当天中午，以无法按量发货、虚假宣传为由，某脐橙买家投诉成立，获得红包赔付432元。转发时，他捎带了一句：“4500斤的橙子群友反馈成功下车了，没啥好说的，各凭本事，先到先得。 ”

*这是一群惯常“薅羊毛”的人， “下车”是他们的“专用术语” 。一位前“羊毛党”成员表示，搜刮各类商家的优惠信息，从而获得优惠乃至金钱上的回报，这种行为在圈内叫做“上车” ，而此次因价格设置错误才有机可乘的“薅羊毛”行为被称为“上bug车” 。

一时间，效仿者众。按照规定，店铺开张时需向平台方先行垫付保证金，这也是小店赔付金的来源。 10万元保证金很快消耗殆尽，店铺被迫歇业。

△ up主“路人A-”某条视频主页。

有人说， up主在为粉丝谋福利，理所应当。 B站信息显示， 2018年1月起， “路人A-”开始频繁更新，内容多与便宜且方便的食物试吃有关。

“0元买83个汉堡”、“凤梨酥2块钱1盒”、“0元买8瓶肥宅快乐水”等是他视频的常见主题，其主页还提供了所谓“开箱神车群”的群号，邀请观看者“进群等车” 。

一些人看作福利的“上车”信号，却压垮了一家店铺及背后的家庭。 11月6日， B站up主“小帅喵萌萌哒”发表文章《Up主路人A-让农民赔付700万，带粉丝以每单26元4500斤水果，并鼓动投诉店家欺骗不发货》。舆论自此发酵，相关话题成为B站、微博、豆瓣、知乎等各大网络平台热门，人们纷纷对果农遭遇表示同情，并指责“羊毛党”损人利己。

在舆论压力下， “路人A-”在B站发表动态，表示真诚道歉，并承诺自掏腰包，补偿卖家2万元；同日，他再次发表动态，将补偿金额提高到果农再次开店所需金额数13万元。

△ 11月6日， “路人A-”在B站动态中2次致歉。

11月7日中午，淘宝官方微博发布声明，表示已将这家店“保护”起来，以避免更大损失，同时坚决抵制恶意下单的“羊毛党”；稍后，哔哩哔哩弹幕网也发微博称， “该用户应为自己言行所造成的社会影响负责，因此将封禁其站内账号。 ”

截至采访人员发稿时， “果小云旗舰店”已重新上线脐橙链接， 28.8元可购买9斤，月销量超过2万，店铺公告标题处写着“感谢大家关心” 。

△“果小云旗舰店”主页再次发布公告。

“羊毛党”蝗虫般的“钻空子”

卖家无力招架

平台方难道也毫无办法？

11月8日，采访人员联系到淘宝公关部工作人员，他表示， 11月6日，平台注意到该店铺被大量投诉，此类异常情况一经发现，平台会立即对店铺做屏蔽处理， “所以有网友表示搜索不到这家店铺了，其实是平台对卖家在规则之内的特殊‘保护’” 。同时，平台能够识别多次“恶意投诉”者，一旦被发现，涉嫌账号可能被封。

也有网友支招，认为不公平的合同可以撤销， “合同是否公平的判定得交由人民法院来做，合同一经生效，平台方没有权利让客户撤销订单。 ”该工作人员说。此外，律师梅华伟表示，此类误写的情况属于重大误解，得在三个月内向法院起诉撤销，撤销后可不再履行。

在中国人民大学商法研究所所长刘俊海看来，平台方应承担更多责任， “刚开网店的农民是非专业人士，此事中卖家存在明显经验不足的情况，由于重大误解，导致合同显示公平，平台有提醒的义务。 ”

“薅羊毛”本身不是法律概念，但有道德层面的约束， “撸羊毛的行为偏离了契约正义的准绳”刘俊海希望，平台能为买卖双方当好红娘。 “为卖家扯扯袖、咬咬耳、提个醒，为消费者站好岗，放好哨，把好关。 ”

风波告一段落

但舆论怒火未消

被“羊毛党”“薅”倒的店铺

不断被网友扒出来

燕青就是其中之一

「解放日报」被恶意“薅羊毛”后，受害者说：站在悬崖边，他们让我赶快跳下来。

△ 买家向燕青提供的发在“羊毛党”群里的抢券通知图。

燕青在电商平台京东上卖桑葚汁，为了增加人气， 11月2日，他在店铺做了闪购活动，即针对6罐整箱装的明星产品，在推手群发出内部非公开的促销券，正常售价每件29.9元的果汁，用劵后购买3件只需13元。这种促销活动燕青做过多次，根据以往经验，优惠券每天会被领取20余张。

当晚，这些优惠劵却成了噩梦。 “9时51分那一瞬间，直接开始跳订单，持续了两三分钟，我下架都来不及了。 ”再回忆起，燕青声音中仍有慌张。

仅仅2分钟，店铺涌进了5410个客户，下单970单，通过叠加用券和平台红包，平均每单只需4.5元就能买到原价近100元的商品，更夸张的是，部分订单只花了1分钱。如果按订单数额发货，亏损金额将超过9.5万元。 “我当时真的懵了，这是吃我们的肉，熬我们的骨髓。 ”这句话被他重复多次，采访中，他几度因哽咽而沉默。

那天起，从早上8点，一直到凌晨，他给客户挨个儿打电话，好话说尽，求他们退款，甚至可以赔付与红包数相同的金额。即便如此，同意退款者寥寥，更多买家表示，要么发货，要么赔偿。

△ 买家向燕青提供的“羊毛党”群里引导粉丝索要赔偿的聊天截图。

关于赔偿金额，有些买家张口就要订单金额甚至商品金额的10倍。这让燕青无法接受，他恐怕口子一开，更过分的赔付要求会蜂拥而至。但更为难的是，如果买卖双方无法达成和解，根据平台发货规则，若超出24小时有订单未发货，每单扣1分，直到全部100分扣完，他就得闭店。眼下情况特殊，燕青周一进行了紧急报备，却也只能延缓至本周日。

2017年，为了筹备开店，燕青前期花费10万元，又给平台缴纳保证金5万元。这两年，为拉生意，他还做了许多“赔本赚吆喝”的活动，再加上各种运营成本，投入颇多。 “我们这样的小众产品店铺，本来也没有什么利润，就是养家糊口。店关了，我该如何生存？”