虚构原价、捆绑销售……“双十一”这些坑你掉过吗?( 三 )
廖华说 , 从消费观念上 , 消费者一定要学会较真 , 要敢於依靠相关组织 , 依靠专业人士 , 拿起法律武器维护自己的合法权益 。
单静等专家认为 , 在遭遇“钓鱼式”购物陷阱时 , 若商家以不正当理由拒绝兑现 , 消费者可以向当地市场监督部门投诉商家的虚假销售行为;也可向当地保护消费者权益组织请求调解;还可向人民法院提起诉讼 。
记者了解到 , 根据消费者权益保护法的规定 , 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 , 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 , 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款费用的三倍 。
北京盈科(成都)律师事务所律师高涛说 , “双十一”来临 , 网路平台侵害消费者合法权益的行为时有发生 。 建议广大消费者尽量选择正规大型的网购平台 , 下单前仔细阅读相关条款 , 了解所购商品或服务的使用规则和限制性条款 。 注意保留证据 , 如下单付款凭证、商品宣传资讯及聊天截图等 , 以便发生纠纷及时有效维权 。
相关专家也指出 , 针对“双十一”种种购物陷阱 , 还需要加强监管和社会共治 。 不断完善网路监管服务平台 , 升级网路监管服务 , 加大打击力度和手段;同时 , 探索建立多省份执法监管协作机制 , 进一步建立健全多省份的日常沟通协调机制 , 及时研究解决跨区域网路市场突出问题 。
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