#经济日报#勉强及格！中消协给小区物业打分，7大问题不能忍！

2026-11-11

#经济日报#勉强及格！中消协给小区物业打分，7大问题不能忍！。　　宠物到处乱窜没人管

　　随意停车挡住行人道

　　垃圾乱倒清运不及时

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　　提起小区物业，不少网友一言难尽，一肚子委屈不知到哪里去说。

　　日前，中消协发布了对36个城市的148个住宅小区展开的物业服务调查体验活动结果，快来看看，他打的分跟你一样不一样。

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　　62.59分，勉强及格！

　　如果让你给小区物业打分，满分100分，答案是多少？

　　62.59分！这是中消协调查给出的分数。

　　这个仅仅勉强及格的分数，是物业服务综合满意度得分。让我们再看看各项细分指标——

　　保洁服务，仅为57.34分，排名最靠后！

　　环卫服务，为60.29分，倒数第二位！

　　即便是得分比较高的公共服务这一项，也仅为65.9分！

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　　根据调查实地体验结果，物业秩序管理和客户服务管理相对较低，分别为59.35分和54.47分，均处于不及格水平。

　　有网友看了结果，也会纳闷，天下物业都是“一般黑”吗？

　　调查显示，不同资质物业企业服务消费者满意度调查得分均较低。

　　具体来看，二级资质物业得分相对略高，为63.25分；其次是得分为62.00分的三级资质物业。让人颇感意外的是，一级资质物业得分为61.78分，在各级别中得分相对较低，与消费者期望值差异较大！

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　　这些问题不能忍

　　在小区物业存在的诸多问题中，哪些是你最不能忍的？

　　根据中消协的调查，全国小区物业存在以下较为严重的问题：

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　　近两成业主认为小区对于养宠物没有约束，乱养宠物，遛狗不系绳、放任宠物便溺等情况较多。

　　（2）垃圾清运不及时。

　　在148个被体验的住宅小区中，调查发现103个住宅小区存在卫生清洁不到位等问题，问题发生率为69.59% 。

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　　（3）设备维护不及时。

　　一些业主认为道路、楼体破损，保温材料裸露，电梯、路灯等运行故障维修不及时；水系、广场、健身场所等重点区域未设立警示标识，存在安全风险。

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　　（4）绿化区域挪他用。

　　业主认为花草树木没有定期养护，很多都已经枯死；物业将小区内绿地长期挪作他用，或从事经营活动，或改为其他用途。

　　（5）车辆停放太无序。

　　小区内固定停车位不足，车辆停放混乱；6.28%的业主认为外来车辆可随意进出，存在安全隐患。

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　　（6）安保员形同虚设。

　　在所调查的小区中，保安人员进行拦截、询问、核对业主信息的比例不足三成，主动确认登记访客信息的比例不足两成。

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　　此外，还有一件很重要的事，业主有必要知道。那就是小区共有产权受益问题！

　　根据《物权法》有关规定，利用小区共有产权（财产）而取得的收益（如电梯广告、户外广告、小区公共区域的停车位等收益），应当视为公共收益，业主有权参与收益分配。

　　所调查的住宅小区中，不少小区物业信息公示不全面。业内人士反映，小区停车费收益在所有小区公共收益里占比大约为30%至50% ，但对这部分收益具体是多少，放在哪里，用在哪里，业主难以知情。

　　看完之后，有没有感觉到，这些问题你其实都曾经碰到过？

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　　破解难题有3招

　　调查发现，物业企业普遍存在管理难、退出难、更换难等问题。

　　为啥？咋办？

　　中国人民大学公共管理学院教授陈幽泓认为，这跟现有的房地产销售模式有关，前期物业垄断，业主没有合同，长期以来物业服务形成事实上的单方合同，业主无法表达意见诉求，就造成了维权困境。

　　专家认为，前期物业合同是开发商跟物业公司签的，如果没有业主委员会，就无法通过大会更换开发商确定的物业。

　　事情已经这样了，如何才能缓解呢？

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　　在这里，中消协为大家支了3个招：

　　建立黑名单制度。探索物业管理行业社会信用体系建设和“黑名单”制度，充分发挥业主委员会的作用，鼓励消费者参与物业服务评价，形成物业企业“有进有出”、优胜劣汰的良性竞争格局。

　　推动业主委员会成立。业务主管部门、街道办要依法指导住宅小区成立业委会。调查发现，一些较为成熟的社区，鼓励退休后的会计、律师、建筑等专业人士加入业主委员会，提升业主与物业公司的对话能力。

　　提升维权意识。业主是物业管理的实际委托人，也是物业服务的最终受益人，业主不要把自己当作旁观者，而应积极参与到小区的管理与发展事务中去。

　　最后，小编诚邀您在评论区给自己所在的小区物业打个分数，别忘了说下自己所在的城市和小区名。让我们一起发现问题，推动问题的解决！

　　来源：经济日报微信公众号（ID：jjrbwx）

　　采访人员：佘颖

　　策划、文案：郭存举王薇薇

　　编辑：闫伟奇

　　

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