【封面新闻】【提醒】心塞！70万国画快递中被损毁，快递公司赔300

2026-07-24

　　据报道，成都的邓女士将一批知名画家的画作从北京快递至成都，准备参加画展。但收货时却发现，其中一幅价值70万元的国画惨遭损毁，保护画作的PU管断成两截，而里面的画不仅少了一角，中间还被戳了两个洞，已无法修复。

　　当时邓女士是委托圆通快递运输的，事后圆通方面表示，邓女士未保价，只能赔偿300元。根据规定，未保价的物品根据价值，如果有损坏，只能赔偿数百元。

　　这件事引发了网络热议，有网友质疑快递公司不负责任，但也有网友质疑这些画作是否值那么多钱，认为这件事还有很多内容没说清楚。

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　　快递价值70万画作

　　到手却少了一角

　　采访人员在成都市青羊区一处老小区找到了邓女士，进入院内，古色古香的建筑装饰和各种字画便映入眼帘。邓女士在泡了壶茶后，向采访人员描述了事情的经过。

　　今年10月，由于要在成都办一场画家罗家宽的画展，她从北京将100多幅画作寄往成都。她之前通过快递寄过多次画作，加之每次都有PU管保护，因此此次她也没多想，在没有保价的情况下寄出了这批画作。据她所说，快递员当时得知快递是国画的情况下，也未作询问便收件开始派发。 “就算保价也没有用，只保几千块钱，保贵了快递员还不收。 ”邓女士无奈地说道。

　　然而在10月12日收到快递后，一幅画的包装却让她傻了眼：保护画作的PU管从中断开，里面的画作不光少了一角，中间也被戳了两个洞。 “这幅画有六尺，市面上要卖到70万元啊。 ”邓女士告诉采访人员，残缺的画角如今已经找不到了，因此已经没有办法修复整幅画。

　　对于承接此次快递的圆通速递，她表示十分气愤。 “当初在北京，是因为圆通能够进我们小区，觉得方便才选的，没想到遇到这种事。 ”邓女士说，在反映问题后的10天里，对方都没有实质性地提出解决方案， “都是我主动去打电话，他们却一直说在反映情况。 ”

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　　快递只肯赔300元

　　律师：如有重大过错应赔付全额

　　10月28日，在与圆通速递沟通后，邓女士告诉采访人员，对方只愿意赔偿300元。而这个结果她显然是不满意的， “这么贵的画只赔这点肯定是无法接受的。 ”

　　当日，圆通速递四川方面相关负责人告诉采访人员，只赔付300元的原因是邓女士没有对快递物品保价。根据公司规定，未保价的物品根据价值，如果有损坏，只能赔偿数百元。 “据我了解，多数快递企业都是如此，如果有保价会根据约定进行赔偿。 ”

　　针对此事，采访人员电话联系了重庆康渝律师事务所主任陈晔律师，陈晔表示，如果货物在快递的时候进行了保价，则按照保价的价值进行赔偿，而如果没有保价则按照一般商品进行赔偿。建议消费者在快递高价值货物的时候一定要进行保价，这样一旦发生货物毁损的情况，可以规避一定的自身损失。

　　他进一步说道，上述情况只限于快递意外受损，如果快递公司有重大过失，例如故意损毁快件等情况，消费者应该获得物品等值的赔偿。他建议消费者可以积极和快递公司协商解决此事。

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　　业内说法：

　　保价不规范因保险公司不同

　　民营快递公司可以拒收快递

　　此外，各家快递公司的保价服务标准不一。快递物流咨询网首席顾问徐勇给出了解释：“保价业务并不是快递公司自己在做，而是跟保险公司合作，投保的保险公司不一样，自然标准和费用也就不同。 ”

　　至于拒收问题，另一名业内人士表示，根据相关法律，只有邮政公司必须寄送合法的快递物品。目前市面上的快递公司大部分都是民营企业，这些公司是可以拒收快递的， “这是一种市场行为，快递公司无法保证物品安全送达的情况下，拒收也是正常的。 ”

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