「华西都市报」价值70万元国画快递中受损快递公司：只能赔300元市民:价值70万元国画快递中受

　　市民:价值70万元国画快递中受损

　　快递公司:未保价只能赔300元

　　“这幅画价值70万元,快递把画弄破了,最后只赔300元钱?”成都市民邓女士近日将一批知名画家的画作从北京快递至成都,可其中一幅画的快递包装却让她目瞪口呆:包装画作的PU管从中断成两截,其中一截管内的国画已略有变形,不仅左下角少了一大块,中间还有两个窟窿,已无法进行修复。

　　快递公司表示,因为邓女士没有对快递物品进行保价,所以只能赔付300元。采访人员随后走访多家快递公司了解到,即使选择保价,也很难达到贵重物品的实际价格,多数快递企业的保价上限只有3万元。

　　事件经过

　　市民称快递价值70万画作

　　收到后却少了一角

　　据邓女士介绍,由于要在成都办画家罗家宽的画展,10月8日,她从北京将100多幅画作寄往成都。因之前多次通过快递寄画作,加之每次都有PU管保护,所以此次她并没有对这批画作保价。邓女士称,快递员当时在得知是国画的情况下,未作询问便收件派发。 “就算保价也没有用,只保几千块钱,保贵了快递员还不收。 ”邓女士无奈地说。

　　然而10月12日收到快递后,其中一幅画让邓女士傻了眼:保护画作的PU管从中断开,里面的画作不光少了一角,中间还被戳了两个洞。 “这幅画有六尺,市面上要卖70万元。 ”邓女士说,残缺的画角如今已找不到了,因此没法修复整幅画。

　　对于承接此次快递的圆通速递,邓女士说:“当初在北京,是因为圆通能够进我们小区,觉得方便才选的,没想到遇到这种事。 ”在反映问题后的10天里,圆通速递没有提出实质性的解决方案,“都是我主动打电话,他们却一直说在反映情况。 ”

　　10月28日,邓女士在与圆通速递沟通后,对方只愿赔偿300元。对此她显然不满意:“这么贵的画只赔这点,肯定无法接受。 ”

　　当日,圆通速递四川方面相关负责人称,只赔付300元是因为邓女士没有对快递物品保价。他说,根据公司规定,未保价的物品根据价值,如果有损坏,只能赔偿数百元。 “据我了解,多数快递企业都是如此,如果有保价,会根据约定进行赔偿。 ”

　　采访人员走访

　　贵重物品多数保价限额3万

　　部分甚至被拒收

　　事实上,贵重物品的快递运输,一直是令快递公司头疼的问题。

　　圆通速递四川方面相关负责人透露,保价的快递物品如果价值特别大,部分快递员甚至会拒收。 “本身保价费用也就几百元,如果一件几十万元的东西受损,快递员自己是承受不起的。 ”采访人员查询得知,圆通方面的最高保价金额为3万元。此外,无法核实真实价值的货物属于不保价范围,“我们内部规定,高价值的物品快递员原则上是要提醒对方保价的。 ”上述负责人说。

　　其余各家快递公司官网显示,除了顺丰速递外,多数都有保价上限。采访人员随后咨询了几大快递公司字画运输保价方面的问题,在关于最高保额、保费比例、能不能运输等方面,各家快递公司的回答不尽相同。

　　申通快递一网点人员告诉采访人员,快递物品最高保价1万元,保费按3%的比例收取。没保价的话,若有损坏就只赔偿运费。

　　而中通快递某网点人员表示,最高保价5000元,收2%保费,没保价赔5倍运费。

　　百世快递网点人员介绍,他们的保费比例为1%,没有最高限额,但是一般太贵重的都不会收寄,所以也不存在最高保价的问题。

　　圆通速递某网点负责人告诉采访人员,最高保价3万元,收6‰的保费。不过值得注意的是,圆通锦江区一网点快递员则有不同说法。对于价值70万的字画,对方称可以保价,“一般保价是3万元,保费是2% 。你这个数额大,收1‰,总共700块钱。 ”

　　顺丰速递相关负责人则表示,针对贵重快递物品,公司有相应的处理办法,“50万元以上的保价物品,快递员要向公司申请报备,但一般都会通过。 ”

　　业内说法

　　因保险公司不同

　　保价标准和费用也不同

　　此外,对于各家快递公司的保价服务标准不一,快递物流咨询网首席顾问徐勇解释:“保价业务并不是快递公司自己在做,而是跟保险公司合作。投保的保险公司不一样,标准和费用也就不同。 ”

　　至于拒收问题,另一业内人士表示,根据相关法律,只有邮政公司必须寄送合法的快递物品。但目前市面上的快递公司大部分都是民营企业,“这些快递公司无法保证物品安全送达的情况下,拒收也是正常的。 ”

　　然而从过往案例来看,即便保价,消费者权益也未必能得到保护。