【中国之声】你会买网红直播推荐的产品吗？电子商务|王祖蓝|李佳琪|社会

【中国之声】你会买网红直播推荐的产品吗？。　　近日， “口红一哥”李佳琦在直播销售不粘锅时当场“翻车“ ，实力上演“不！粘锅” 。此事频上热搜，引发网友热议。

　　对此， 10月30日品牌方回应：产品质量没有问题，是李佳琦不会做饭。

　　李佳琦工作室也表示，他们推荐的产品质量没问题，至于现场粘锅的情况不方便回复。

　　目前，这款不粘锅的直播视频介绍和产品链接均已失效。

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　　对于商家和李佳琪工作室模棱两可的回应，网友们明显不买账。

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　　网络直播带货有多火？

　　如今，网络直播带货已经成为了最火热时髦的新业态。越来越多的网红、明星都加入卖货大军。随着网友“备战”双十一，电商平台也瞄准这个时机，邀请各路明星、网红“决战”直播间。

　　10月20日晚， “口红一哥”李佳琦的淘宝直播间突破了最高时段3112.87万人同时在线的纪录。此前，淘宝 “带货女王”薇娅直播2小时销售额超过2.67亿……

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　　《2019年淘宝直播生态发展趋势报告》显示， 2018年加入淘宝直播的主播人数同比增长180% ，直播平台“带货”超千亿元，同比增速近400% 。

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　　然而，近来直播带货“翻车”事件也频频发生。从李佳琪不粘锅事件到明星成交额造假。这让人不禁发问，明星网红口中倾力推荐的“超好用”、“必买款” ，到底能信几分？

【中国之声】你会买网红直播推荐的产品吗？。　　虚假宣传，质量堪忧

　　事实上，李佳琪推荐好物“翻车”已不是第一次发生。此前，就有用户质疑他推荐的商品存在质量问题。一位用户在使用了李佳琦淘宝店铺推荐的痘痘贴后，脸出现红肿发烂的情况，而网店客服却是一副事不关己的轻慢态度。

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　　用户反映质量问题

　　此外，还有买家反映，李佳琦推荐的阿胶糕吃出了小石子，另一件李佳琦直播推荐的棉被产品也存在质量问题。

　　数据造假，虚假繁荣

　　不只是质量问题，流量及销售额造假也普遍存在。 10月27日晚间，李湘直播带货，直播间观看人数高达162万，但某品牌奶粉全程只卖出77罐，某品牌貂毛外套销量在直播开始前是26件，直到直播结束仍旧是26件。

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　　但从数据上看，李湘4月开播，平均每场带货将近300万元，月成交额累计突破1000万元，粉丝数量高达138万。优异的销售数据和直播时惨淡的情况形成鲜明对比，让人质疑数据的真实性。

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　　售后问题无人解决

　　此外，直播卖货的售后问题也是网友吐槽的重灾区。王祖蓝在某直播平台上拥有两千万粉丝。上个月他曾直播售卖某品牌大闸蟹礼劵，然而国庆提货高峰到来后，不少网友却跑到王祖蓝的微博下投诉无法提货，还称该品牌商家已跑路。顿时间，王祖蓝的微博评论区变成网友的集中“投诉点” 。

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　　不少网友质问王祖蓝：“因为觉得你靠谱，买了推荐的品牌，结果却跑路了。 ”

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　　祸从口出，引发争端

　　直播带货时，除了产品本身的“坑”外，卖货人还很容易祸从口出，引发更多争端。

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　　10月30日，淘宝网红主播薇娅直播时送出代言人邓伦的相关礼品，有网友评论称想要其他明星的礼品。随后薇娅对品牌方负责人称“（网友）是想让你们换代言人” 。此话一出立即引发邓伦粉丝不满，大量网友批评薇娅言论不当。虽然薇娅在微博道歉，但仍有大量网友认为此举存在恶意欺骗消费者，利用明星争议话题吸引流量等不当行为。

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　　网红、明星直播带货，为啥这么火？

　　既然网络直播卖货频频发生“翻车”事故，为何其火爆态势依旧不减？

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　　互联网营销专家刘焱飞表示，从视听信息流、销售方式等技术角度看，网络直播卖货的销售特征非常明显：活灵活现，体验感强，可以打限时促销牌，仅限直播时段，机会转瞬即逝。

　　一名用户表示，自己观看直播卖货时，眼睛盯着跳动的商品链接，耳边传来一阵阵“买它！买它！”的呼喊，手就不受控制地就点了下单。

　　还有人感叹：“我从来不相信电视购物里天花乱坠的忽悠，但为什么对直播卖货就这么痴迷呢?”

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　　刘焱飞表示，直播卖货的火爆，来源于用户的好奇心和冲动消费心理。

　　活灵活现+体验感强+限时促销+好奇心+冲动消费+明星效应+信任背书，这套组合拳让用户无法拒绝。

　　直播卖货翻车，要担责吗？

　　那么，直播卖货出现产品质量、售后问题，主播需要担责吗？答案是肯定的。

　　北京市金台律师事务所律师郭军表示，直播带货与传统广告代言虽然存在一定区别，但是其本质仍然属于《广告法》规定的“在广告中以自己的名义或者形象对商品、服务作推荐、证明的自然人、法人或者其他组织”的广告代言人。因此带货的主播们应规范自己行为，依法代言不得欺诈误导消费者。

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　　《广告法》五十六条第二款规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

　　直播平台监管仍在不断跟进

　　针对网络直播卖货行业存在的问题，目前，相关部门陆续制定并出台规定，治理行业乱象。

　　具体到政策层面，今年6月，国家市场监管总局等8部门联合印发通知，决定于2019年6月至11月联合开展2019网络市场监管专项行动（网剑行动），严厉打击网上销售假冒伪劣产品、不安全食品及假药劣药。

　　今年10月，最高人民检察院、国家市场监管总局、国家药监局共同宣布，于2019年9月至2020年12月在全国联合开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动，并发布专项行动工作方案，对网红带货违法行动进行重拳出击。

　　11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目管理的通知》，要求“双11”期间加强规范网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容规范，节目中不得包含低俗、庸俗、媚俗的情节或镜头，严禁丑闻劣迹者发声出镜。网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、规范，不得夸大其辞，不得欺诈和误导消费者。