「齐鲁晚报」9岁熊孩子玩手游 一个多小时“坑爹”近3000元
9岁熊孩子玩手游“坑爹”近3000元
律师表示未成年人消费需得到监护人追认,腾讯客服称将调查核实
最近 ， 济南市民王先生遇到糟心事 ， 9岁的儿子用他的手机悄悄玩一款名为“和平精英”的手机游戏 ， 结果不知怎么着就充值了近3000元 。 觉得孩子没有自主分辨能力 ， 王先生希望游戏运营方能退回充值金额 。 10月31日 ， 腾讯未成年人客服专线回应称 ， 将联系孩子家长调查核实此事 。
文/ 齐鲁晚报·齐鲁壹点 采访人员 戚云雷
一个来小时一直扣费 七八次扣了近3000元
10月30日傍晚6点多 ， 采访人员来到天桥区某小区王先生家中 。 提起孩子玩游戏充值这件事 ， 王先生就气不打一处来 。
据王先生介绍 ， 国庆假期他要陪怀孕八个月的妻子到医院产检 ， 没时间照看儿子强强 ， 就在10月1日托朋友将其捎回了聊城老家 。 10月2日上午8点多 ， 他正陪妻子在医院检查 ， 突然手机响了 ， 他打开一看 ， 竟是消费的短信提醒 ， 而且短信不断地发来 。 “从8点多到10点 ， 一个来小时一直在扣费 ， 七八次扣了接近3000块钱 。 ”
明明手机和银行卡都在身边 ， 突如其来的消费提醒让王先生有点蒙 。 刚开始他怀疑银行卡被盗刷了 ， 赶紧拨打银行客服电话 ， 银行工作人员查询后告诉他是微信在支付 。 不过 ， 王先生还是觉得不知道哪里出的问题 。 “想到孩子在老家 ， 难道是孩子的事吗？”
王先生赶紧联系在老家的姐姐 ， 姐姐告诉他 ， 强强确实和她家孩子在玩手机 。 他赶紧让姐姐把手机从孩子手里拿过来 ， 确认儿子在玩一款名为“和平精英”的手游 。 “他把我另一个手机带了回去 ， 然后偷偷登上我的微信玩游戏 ， 不知怎么着就充值了 。 ”王先生称 。
都购买了游戏点券 孩子以为是系统赠送
王先生的微信消费账单显示 ， 充值服务从10月1日开始 ， 但1日只有两笔 ， 金额也只有6.79元 。 而10月2日则有9笔充值服务 ， 仅628.56元的充值就有4笔 。 两天11笔充值共2933.28元 。 点开充值服务明细可以看到 ， 购买的商品是“和平精英点券(为微信账号购买)” 。
“当时我也问孩子了 ， 他说没有提示输密码什么的 ， 就点了一个什么东西 ， 不知怎么着就购买上了 。 ”王先生说 ， 平时他用手机支付买东西时 ， 是需要输入密码的 ， 但孩子并不知道他的支付密码 。
强强告诉采访人员 ， 由于自己没有手机 ， 就用爸爸一个手机下载了游戏玩 ， 然后用爸爸的微信号登录 。 10月2日那天他和表弟在一起玩游戏 ， 但不知道怎么操作就莫名其妙给充值了 。
“当时我在军需页面抽卡 ， 点了返回键出现一个黑条 ， 过一会儿就消失了 ， 上面字很小 ， 我也没看清楚是什么 ， 然后手机就一直响 。 ”强强说 ， 不一会儿他就发现自己的游戏仓库里多了很多稀有道具 ， 起初他以为这些道具是系统赠送的 ， 直到爸爸打来电话才知道这些是充值购买的 。
认为孩子无自主能力 家长希望退回钱款
采访人员也尝试下载了“和平精英”这款手游 ， 点击军需就会进入抽卡页面 ， 开启军需宝箱可能获得稀有服装和枪械皮肤等 。 不过 ， 开启宝箱需要荣耀勋章 ， 荣耀勋章要用点券购买 ， 点券不足时系统会提示进行充值 ， 充值金额从1元到648元不等 。 但在支付页面 ， 却需要密码或指纹验证才能购买成功 。
“我觉得小孩玩游戏没有自主能力 ， 他不具备支付能力 。 ”强强的妈妈告诉采访人员 ， 强强平时非常听话懂事 ， 从不乱花钱 。 后来他听姐姐说 ， 孩子接到电话时都吓傻了 ， “他自己都不知道这些东西是花钱的” 。
王先生说 ， 事情发生后 ， 他就开始联系游戏的运营商 ， 但腾讯客服微信公众号上只有小助手在答复他 。 10月3日 ， 腾讯客服答复他 ， 让他联系未成年人专线 。 不过 ， 他拨打该专线却一直打不通 。 “孩子才9岁 ， 没有自主能力 ， 我希望他们能退还充值的金额 。 ”王先生表示 。
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