「新京报」地铁因故中断运营乘客可要求运营单位退票民生|交通

新京报快讯（采访人员裴剑飞）日前，交通运输部官网发布《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，明确提出城市轨道交通因故中断运营时，乘客有权持有效车票要求运营单位按照票价退还票款。

《管理办法》包括基础管理、客运组织、客运服务、乘客行为规范、服务监督与提升等内容，自2020年4月1日起实施，有效期5年。

《管理办法》提出，乘客应遵守票务管理规定，持有效乘车凭证乘车，不得采取尾随、强行冲撞自动检票机等方式逃票。另外，城市轨道交通因故中断运营时，乘客有权持有效车票要求运营单位按照票价退还票款。

在约束乘客行为方面，《管理办法》明确从“禁止”和“不得”两个层级进行了规范。对于拒不遵守乘车规范的乘客，运营单位有权予以制止，制止无效的，应报有关部门依法处理。其中，拦截列车、提示铃响后强行上下列车、扒车门或站台门，擅自操作有警示标志的按钮和开关装置，在运行的自动扶梯上逆行、推挤、嬉戏打闹等都属于“禁止”事项。

另外，乘客也不得在车站或者列车内涂写、刻画或者私自张贴、悬挂物品；不得推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；不得骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车，使用滑板、溜冰鞋；不得在列车内进食（婴儿、病人除外）。

「新京报」地铁因故中断运营乘客可要求运营单位退票。新京报采访人员裴剑飞

「新京报」地铁因故中断运营乘客可要求运营单位退票。编辑白爽校对李项玲