容声冰箱黄海莹，讲述海信50周年“卓越贡献奖”背后的故事( 二 ) 2019年1

　　心得：做买卖要和顾客一条心

　　与顾客沟通，黄海莹有着自己的心得。

　　“最重要的一点，就是不要站在自己的立场上，而是要站在顾客的立场上。 ”黄海莹说，信任是第一位的，顾客只要建立了与你的信任，那买你推荐的产品，就是顺其自然的事情了。

　　黄海莹跟我们分享过一个小故事，在五一促销的时候，有两个阿姨漫无目的地经过容声展柜，还在谈论着：现在的冰箱都是无霜的了，选什么品牌都行，随便看看吧。黄海莹听到这句话后赶紧迎了上去，跟她们打招呼，然后微笑着对她们讲解，将送风方式、化霜方式还有化霜功率的区别等等一一给予比较，告诉她们这些差异导致买到的冰箱带来的体验不一样，然后再详细地介绍其它功能的差异优势，最后，阿姨直接指着容声271WKR2NPGA-DP22说，就要这台吧!

　　在这个小故事里，黄海莹认为，成功之处就在于没有刻意去强调容声的优势，而是站在了客户一边，帮顾客分析她最需要的产品，从而取得了顾客的信任。

----容声冰箱黄海莹，讲述海信50周年“卓越贡献奖”背后的故事//----

　　黄海莹坦诚，当前市场竞争很激烈的状况下，一台冰箱的成交有诸多原因，服务、价格等等，但至关重要的一点，是除了别人有的功能我全有之外，一样的功能我比他更有优势，而且别人没有的功能我也有。简单来说，就是“人无我有，人有我优” ，这不仅是容声培训的一句口号，更是她时时刻刻铭记在心上的销售秘诀，同时，也是黄海莹自身优势的真实写照。 “论广告攻势，我们的产品未必有什么优势，我也不会刻意夸大我们的产品功能，就是主动与顾客沟通，站在顾客的角度，如实说明我们产品的优势所在，让顾客做出最终的决定。 ”

　　坚守：我没有天赋但我很执着

　　20年卖出了近10万台冰箱，除了有一些销售技巧外，对于黄海莹来说，最重要的还是坚守。

　　通常一个人在一个领域取得了成功之后，都会转型去做管理。黄海莹作为多年来的销售冠军，早有提拔的机会，何况她今年已是46岁，但黄海莹还是选择了坚守在一线，做自己真正喜欢的事情。

　　对于销售顾问来说，我们的节假日就是他们最忙的工作日， “不管是国庆或者五一等这种假期促销，我一直都坚守在岗位上的， 20年来，几乎没有请过假，都在卖场。 ”20年的时间，足以见证一个人的成长，这样的忠诚和敬业不是一般人能够做到的，黄海莹表示，容声的品牌力量，是自己坚守的主要原因。 “你作为销售不舍得离开这个岗位肯定首先是因为你认可这个品牌实力，容声就是这样一个值得我们奉献的品牌。你看它产品实在，而且都有品质保证，我们在公司，领导的管理也很人性化，该有的福利一点都不会亏待我们，这么好的公司我们为什么要走？”