光明网@推坏商场玻璃门岂能只怪孩子“熊” 社会

作者：史洪举

据中国新闻网报道，近日，湖南长沙的谭女士和婆婆带6岁儿子到某商场玩，孩子将一扇玻璃门大幅度推开后，玻璃门突然爆裂，碎玻璃瞬间落下，导致孩子头部和身上多处划伤。家长向商场索赔，商场称系孩子非正常操作导致，双方暂未达成一致。

通过视频可知，涉事男孩的确将玻璃门大幅度推开后，玻璃门爆裂破碎。毋庸置疑，玻璃门爆裂破碎和小孩推门有着不可否定的因果关系。监护人是否存在监护不力、管教不当问题有待进一步判定。但是，作为经营性公共场所的管理者，也涉嫌未尽到安全保障义务，理当承担相应的赔偿责任。

公共场所，尤其是经营性公共场所的管理者理当尽最大限度排除安全隐患，以免让消费者遭遇飞来横祸。根据《侵权责任法》，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。消费者权益保护法也规定，宾馆、商场、餐馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

光明网@推坏商场玻璃门岂能只怪孩子“熊”。之所以强调经营者的安全保障义务，主要在于其面对的是不特定的消费者。这决定了此类场所必须考虑到大多数人的性格特征和注意程度，适用更严格的安全保护标准，安装、摆放的相关设备理当比个人家庭内的设备更牢固安全。公共场所的管理者更清楚该场所内相关设施的性能和安装状况，因而具有更强的预见风险和控制风险能力。消费者则不同，其大多数知晓自己家中相应家具的安装情况，却不了解公共设施的相关情况。那么，经营者显然更应承担安全保障义务，采取警示、加固、提醒等必要措施避免消费者遭到侵害。

光明网@推坏商场玻璃门岂能只怪孩子“熊”。需要强调的是，这是经营者或公共场所管理者的法定义务，不得随意减轻和免除，更不得将其转嫁为消费者的注意义务。也即，只要不是消费者故意“碰瓷” ，凡是在经营场所内受到侵害的，均应视为经营者未尽到安全保障义务，理当承担相应的赔偿责任。具体到此事件中，虽然涉事小孩有大幅度推玻璃门的行为，但不代表商场完全没有责任。玻璃门是否合格，安装是否符合标准，是否尽到了提醒义务，也决定着商场责任大小。

再小的公共场所安全隐患，都可能带来灾难。对此，公共场所管理者和经营者不能懈怠松懈，麻木不为，而应尽到安全保障义务，确保该场所内的相关设施符合标准，没有全隐患，并尽到提醒义务。（史洪举）