「成都商报」宝马姐怒怼维权车主致歉：望退让能得到客户理解：“宝马姐”就怒怼维权车主

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　　10月14日，河北邯郸宝和宝马4S店经理崔某某就怒怼维权车主事件向公众致歉：“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意，我被激怒了，比较冲动。 ”

　　4天前，在邯郸宝和宝马4S店外，崔某某与维权车主索某发生争执，她歇斯底里，一边踱步一边高喊， “你们打听打听，邯郸宝马店是随便堵门的不，你们打听打听去……”

　　这一幕被人拍摄下来并上传至网络，引发热议，崔某某被称为“宝马姐” 。

　　邯郸宝和宝马4S店隶属于邯郸市宝和汽车销售服务有限公司。今天下午，该公司向红星新闻回应此事件。

　　在《关于2019年10月10日网传宝马4S店总经理不良视频的情况说明》中，该公司详述了事发经过。

　　声明中称：

　　索某于2019年1月25日在宝和宝马4S店购买了一辆宝马X3 ， 2019年9月18日，索某驾车至4S店保养车辆，该车行驶里程为19783km ，本次保养项目为更换机油机滤及空气滤芯。保养完毕后，工作人员对该车进行全面检测，发现车辆底部有油迹。

　　经检测，该车疑似漏油部位为变速箱前油封。

　　确定漏油点后，宝和宝马4S店提出免费更换变速箱前油封的解决方案。但遭到索某拒绝。之后，双方数次协商未果。

　　邯郸市宝和汽车销售服务有限公司称， 10月10日上午10时30分，索某等人与该店经理崔某某面谈，未达成共识。当日下午，索某一方两辆车堵在4S店门口。

　　“去找经理协商，但等不到人。店方报警后，警察赶到现场，我们就将车挪开了。 ”索某向红星新闻回忆，崔姓经理赶到现场后， “一下车就大喊谁堵门，谁堵门……”

　　之后，现场有人拍摄下崔某某发飙的视频并上传至网络，引发关注。

　　10月14日，崔某某告诉红星新闻：“我为自己不理智的行为向关注此事的人深表歉意。我被激怒了，比较冲动。 ”

　　崔某某称：“我们不想再纠结谁说了什么，或者没说什么。作为经销商，我们一次次谈判，就是想为客户解决问题。索先生所购车辆如符合退车条件，我们会尽力配合，但据三包协议，索先生的车子不符合‘开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内’的条件。 ”

　　对于索某等人堵门的行为，崔某某称：“客户的种种行为我们都能理解，也能理解他的心情，所以除按规定免费更换变速箱前油封外，我们提出给予10000元的补偿，作为人文关怀。接下来，我们将继续同客户协商解决。但希望我们的退让能得到客户的理解而非得寸进尺。这辆车维修好后，我们仍将继续为其提供服务。 ”

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