#经济日报#“答非所问”、“自说自话”……智能客服终于能被“打断”了人工智能|智能客服|科技

“答非所问”、“自说自话”……当前，随着人工智能技术越来越普遍的应用于客服环节，一方面对提升客服效率、降低人工成本带来了巨大的作用，另一方面也仍然存在不少痛点，甚至带来了一些让客户头疼的问题。曾有网友表示，拨打客服电话，最烦就是听到机器人声音，只想说一句“转人工” 。

新一轮科技革命正在加速前进，金融与科技深度融合、协同发展，正是为了增强人们对数字化、网络化、智能化金融产品和服务的满意度，但一些厂商的智能语音产品同质化较为严重，底层技术突破性不大，只能处理简单重复问题，还未实现有效及时响应用户问题等更人性化、更懂用户的服务能力，上述“答非所问”、“自说自话”等问题的存在，反而使用户体验变差。

“这种情况下，具有相关核心技术自主研发能力的企业，能够在智能客服领域大大提升自身竞争力和技术话语权。 ”马上消费金融公司（以下称马上金融）有关负责人表示，近日，马上金融自主研发的智能语音系统已正式上线了智能打断服务，这项服务在业界首创运用了实时说话人声识别算法和降噪打断技术，使智能打断技术能够真正的应用于实际业务场景中。

具体来看，马上金融智能打断服务的上线，赋予了智能语音系统几大智能化的新性能：一是在交互过程中能够不受外界噪音和他人说话声音的干扰；其次能够指定意图打断，及时反应、响应突发询问，确保流程任务执行时不受影响；同时还可根据业务需求设置声音打断的大小，提升了语音交互的拟人度，进一步方便了话术的配置，补充了话术设置不完整的问题；而且，智能打断服务不仅仅支持局部打断，还能支持全局打断，使智能客服的通话流程可快速切换。

#经济日报#“答非所问”、“自说自话”……智能客服终于能被“打断”了。与此同时，智能打断服务使智能客服在与客户的沟通中，能够及时、流畅、准确地获得客户提出的问题，通过沟通打断来快速判断客户的语义，使得智能客服与用户的沟通由以前的单向变成了双向沟通，有效解决了当前智能客服的痛点，令用户体验更加舒适。

#经济日报#“答非所问”、“自说自话”……智能客服终于能被“打断”了。智能客服的不断发展，也是未来人工智能在金融领域应用的一个缩影。业内专家表示，未来，人工智能技术在金融领域将会呈现几大发展趋势：一是金融服务行业模式将会更加个性化和智能化；二是人工智能服务将走向价值链上游；三是金融大数据处理能力大幅度提升；四是人工智能将是未来科技创新的排头兵，给人们的生活带来深远的影响。