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[光明网]为错买单，诚信就是商业智慧。作者：孙秀岭

头等舱往返只要90元？网友“感觉错过了一个亿”——最近，东航售票网站凌晨的一个“bug” ，火速上了热搜。据报道， “头等舱往返只要90元”是真实存在的。航空公司官方回应， “票价异常”是因为系统维护时参数异常之故，但是，包括一次购入数十张票的旅客在内，所有支付成功并已出票的机票，均为有效。航空公司还将从该批购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。

表面看，航空公司因一个“技术漏洞”赔了钱、吃了亏。实质上， “为错买单”是一种商业大智慧， “吃小亏赚大便宜” 。众所周知，市场经济也是信用经济。现实中，很多商家将“诚信”写进企业文化和座右铭，不过真要做到“诚信” ，并不容易。尤其在电子商务领域，不少商家用“套路”“点子”去吸引消费者眼球，却常常“说了不做”、不守信用。究其原因，因为“说到做到”是要付出“真金白银”的，而“耍赖皮”却可以省下一大笔资金。东航这次“bug订单”事件，就如一个诚信范本。企业虽然为此付出了一定资金，但是，这种勇于认错、“为错买单”的行为，却是契约精神的鲜活体现，其换来的诚信口碑，更是多少钱也买不来的。

更为重要的是，机票有价，消费者无价。市场经济中，消费者是决定商家命运的“上帝” 。现实中，有些商家却常忘了这个“市场真理” 。在今年火爆的“双11”热潮中，有消费者以0．9折下单购买了几百元服装，商家称是因“技术漏洞”导致售价远低于成本，无法承受经济损失，要求消费者退货。在类似“bug”事件中，商家不认账或单方面毁约，几乎成了一种“常态” ，大多消费者也无可奈何。这次消费者成功“捡漏” ，如“天上掉馅饼” ，没买感觉“错过了一个亿” ，消费者赢了。市场竞争中，消费者赢了，商家才能赢，反之，消费者上当受骗，商家获利也是暂时的。在这个意义上，东航认了“bug”账，消费者普遍点赞，正面影响十分广泛，这个“冤大头”当得不亏， “为错买单”的效果，强于花钱做广告。

[光明网]为错买单，诚信就是商业智慧。“为错买单” ，诚信就是商业智慧。人非圣贤，孰能无过；过而能改，善莫大焉。应当看到，任何商家都不是“圣人” ，都有可能犯错，关键是如何去面对错误和改正错误。在笔者看来，犯错不可怕，可怕的是不承认有错，甚至用更大的错误去掩盖前一个错误。勇于面对和承认错误，是一种勇气和魄力；敢于为错误负责、“为错买单” ，则是一种高贵的商业品格。商家有了这种勇气、魄力和品格，才能以实际行动去改正错误，赢得更多消费者青睐和更大市场份额。要相信， “为错买单”也是一种成功的营销，更是一种商业大智慧。（孙秀岭）